快讯：为民服务|昆明经开区革新机制落实措施提高群众满意度

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为贯彻市委、市政府对“接诉速卖通”工作的要求部署，确保昆明经济开发区“接诉速卖通”工作顺利开展，近期，区网格化中心组织阿拉大道、罗羊街和49个需求范围相关职能部门的相关负责人进行了“接诉速卖通”工作培训。

会议上，区域网格划分中心详细介绍了业务流程和系统操作，逐一解决了各部门提出的问题。

阿拉大街、洛羊大街积极应对处置，截至目前已处理完毕，电话向市民回复投诉32件，完成率达61.54%。 之后应当处置的20条群众投诉，在街道积极协调解决的情况下，必须在处置时限内处理群众需求。

下一步，经济开发区将受理群众需求的工作人员作为重要任务，要求各负责部门和负责人迅速、及时处理需求，对权责归属不明确、区域划分不明确等问题，及时采取“吹哨报告”机制进行处理 并逐一发挥各媒体渠道的作用，积极发挥推广在基础管理工作中的经验方法和典型例子，起到示范推动作用，提高群众对政府的信任度和满意度，营造良好的社会基础管理环境。

为了建立群众投诉扁平化直派流程和快速反应机制，年市政府办公室印发了《昆明市“接诉速卖通”实施方案(试行)的通知》，从年5月1日起，将群众纳入12345市长热线“接诉速卖通”

并且，昆明经济开发区推进群众需求类问题作为“吹哨报告”的“哨源”之一，融合“接诉即卖”和“吹笛报告”机制，稳步提高社会基层管理能力和服务群众水平，使越来越多的力量下沉到基层。

为加强全市各街道对“信访展销”工作人员的流程、处置标准的了解和学习，市网格化中心组织了“信访展销”基本情况、办理流程、相关机制、考核评价等方面的培训，并对技术部门人员进行了详细说明，由技术部门人员负责系统 (新闻来源:区城管局)