快讯：数读昆明旅游“无理由退货”

来自昆明市游客购物退货监理中心的数据显示，目前昆明市“30天无故退货”的工作人员，5分钟内受理退货申请，4小时内可以签订退货合同，最短2小时，最长72小时内签订，退货申请受理、结算、游客满意度3个

“30天无故退货”成为昆明旅游、云南旅游的新企业品牌和诚信云南的新标志。 用“3”、“74”、“1760”三个数字来看看年昆明旅游购物的退货做了什么。

3—确保三级体系退货秩序

年1月，昆明市游客购物退货监理中心在昆明市5个汽车客运站设立了退货咨询处。 同年3月，辖区内景区和酒店新建43个退货咨询站……截至年底，昆明市甲级景区游客服务中心、星级酒店前台、昆明市文化与旅游公共服务中心、五大汽车客运站等旅游凝聚(集散)区100个退货相

截至目前，全市已建立昆明市游客购物退货监理中心、18个县级游客购物退货监理中心、2个退货服务点和100个退货咨询点三级购物退货体系，旅游购物退货工作有序开展

其中，监理中心在搞好日常退货转业的基础上，切实加强与18个县级游客购物退货监理中心的紧密联系，定期培训分中心，指导解决特殊棘手的退货。 为了加强品相咨询所的指导和管理，中心设立微信事业群，及时解答咨询所工作人员提出的退货相关问题，全面提高退货所的管理水平和服务质量。

74——现场服务点退货申请占74%

为了真正实现“旅游购物、轻松引退”，昆明市从网上、线下同时拓宽了接待渠道。 目前，游客有“游云南”app等在线平台，云南省游客退货中心昆明长水国际机场服务点、昆明南站服务点等现场退货服务点，以及“12345”“12301”电话等3个线路

数据显示，游客希望在现场退货服务点退货。 年，昆明2个现场退货服务点受理了退货申请1303件，占总量的74%。 在线平台受理退货申请452件，占总量的25.7%。 电话渠道退货审理受理量最低，仅有5件，占总量的0.3%。

年，云南省游客退货中心昆明长水国际机场服务点受理退货申请1299件，退款金额共计8311896.32元。 其中，昆明市相关退货申请103起，退保金额446680.32元。 涉及其他州市的1196件。

云南省游客退货中心昆明南站服务点受理4件退货申请，退款金额共计15288元。 其中，有关昆明市的退货申请为1起，退款金额为3280元。 其他三个分别涉及丽江市、大理州、保山市。

除了负责旅游退货和游客咨询服务外，两个退货服务点在疫情期间，还负责湖北籍游客酒店的配置等服务事业和驻站防疫值班事业，实现了综合快速发展、一些多用。

1760——年受理完毕退货1760件

数据显示，昆明市游客购物退货监理中心去年受理退货申请1760件，退款金额共计10600588.24元。 目前，退货申请已经全部处理完毕。

具体来说，受理退货申请的前三个月依次为8月、1月、10月，分别达到338件、254件、254件。 按地区划分，昆明市退货申请559件，其他州市1201件，大理州、丽江市、西双版纳州分别为566件、480件、115件。

根据昆明市各县(市)区的退货受理情况，排名前五的官渡区、西山区、盘龙区、呈贡区、石林县分别受理333件、102件、37件、40件、23件。

另外，因退货政策超出适用范围、非游客退货、超过30天的退货期限等理由未受理的退货申请有144件。 游客在“游云南”app启动后取消的退货申请为1251件。

1760件退货申请，由中心在每次退货申请10天内，追踪“云南”取消品游客取消后100%上门后的大致情况，确保游客及时获得退款，保障退货服务的满意度。 (昆明日报记者李思凡)