快讯：云南成全国旅游投诉处置最快的省 以高效率服务提升信誉度

刚刚结束的国庆节，中秋黄金周，云南旅行提交了耀眼的成绩单。 云南累计接待游客2316.6万人，对比口径同比回升79%，与全国相同。 全省实现旅游收入192亿元，同比回升80.4%，高于全国10个百分点。 但是，与这些旅游收入成绩相比，旅游服务质量的表现更能展现云南旅游革命的成果。 据中青报报道，8月至9月，云南文旅部门共调查41起相关旅游事件，投诉全天候处理率达到100%，平均处理时间缩短为1小时19分，是全国旅游投诉处理最快的省份，云南旅游信誉度大幅提高。

据新华睿思数据云图拆解平台统计，“十一”假期、云南旅游相关情况总量超过32万条，网民讨论云南旅游时，“旅游复苏”、“退货”、“自用”等词汇热度明显上升，其中云南 “大理辱骂游客手鼓店员道歉”等旅游投诉事件时有发生，网民对云南旅游略有负面讨论，但从整体上看，网民关注云南旅游时，情感以正向为主。 全国旅游投诉平台12301发布的数据也说明了这些，云南旅游投诉量从年全国第6位降至年第21位，年第25位，呈逐年减少的趋势。 今年恢复省际旅游后，云南全面推进再生产，进一步扩大旅游市场秩序整顿和规范，8月至9月，全省文旅部门共查处41起相关旅游案件，对16家旅行社罚款63.5万元，并对21家旅行社办理旅行社业务经营许可证处罚( 16家)。

以“大理双廊古镇，不买鼓辱骂游客”为例，此事引发网络热议，但大理旅监部门反应及时，措施得当，较为有效地将一起简单的旅游购物纠纷纳入个别事件范围。 其背后有大理为保证旅游质量和游客权益而做出的辛勤努力。 据悉，10月1日~8日，大理受理全国12301起旅游投诉6起，“手机游云南”投诉164起，全部处理完毕，投诉应对时间为34.8秒，平均处理时间为53.4分钟。 第一时间比较有效的反应、高效的结算时间，是这次云南旅游受游客欢迎的重要原因。 一个劳动者多的服务领域，虽然冲突的出现完全不现实，但重视高效公正的处置反应、保护游客权益，一定能赢游客的好名声，云南旅游的吸引力不仅限于好山好水，而是有好制度。 今年“11”期间，云南省旅游搜索指数与其他省区市拉开了明显差距。 其中，云南省推广实施“30天无故退货”政策是重要因素，今后旅游投诉的处理速度也将成为云南旅游的新“名片”，树立云南旅游愉快、安心游玩的形象。 (昆明新闻港首席评委周硕)