快讯：“30天无理由退货”昆明做到了

作为“乱象整治”、“智力旅行”、“无故退货”的云南省旅游革命“三部曲”之一，云南从去年5月1日开始全面实施游客购物“30天无故退货”制度。 经过一年多的实践运行，“30天无故退货”有力推进了政府管理服务创新，重建了旅游购物体系，建立了“想退货”的无故退货体系，切实消除了旅游强制购物、诈骗等乱象的生存土壤，目前，诚信云南新

来自昆明市游客购物退货监理中心(以下称“退货中心”)的数据显示，目前昆明市“30天无故退货”的工作人员，5分钟内受理退货申请，4小时内签订退货合同，最短2小时，最长72小时内结算

现在想在云南旅行买商品退货，一共要几步？ 四步完成。 第一步是登录“游云南”app或小程序。第二步，单击“退货”。 在第3步中，选择“在线”、“电话”、“语音”三种方法之一，简单且迅速地开始退货申请。 第四部分，将退货的商品邮寄给商家，在家等待验收。

超过折扣的退货申请在州市

青岛游客李先生在丽江旅行期间，在当地一家旅游商品销售公司购买了1.68万元的黄龙玉饰品。 旅行结束后，打算坐飞机回青岛的小李来到云南省游客退货中心昆明长水国际机场的服务点，提交了退货申请。

在明确李先生购买的商品符合《昆明市游客购物退货实施大体》的相关要求后，服务点工作人员立即联系销售该旅游商品的公司协调退货，根据商家提供的地址、电话，协助李先生将商品送达丽江 两天后，李先生被全额退款。 当天，她拨打昆明市退货热线，感谢协助退货的服务点工作人员。

数据显示，自去年4月25日，退货中心在昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心成立以来，截至今年9月24日，共受理退货申请1662件，退款金额达到1189.88万元。 目前，处置工作已百分之百完成。

1662份退货申请中，涉及昆明市的436份退款金额共计297.49万元。 涉及其他州市的1226件，占73.7%，退款金额共计892.39万元。 其中，大理州590件、丽江市446件、西双版纳州140件、迪庆州20件、德宏州14件、保山市14件、楚雄州2件。

据拆解消息，退货中心受理的超7成退货申请涉及大理、丽江等州市，主要是昆明市是云南游客接待集散地，很多游客在大理、丽江等州市购物，从昆明回来大多会提交退货申请。

退货的话，关于珠宝玉石类的退货申请最多，其次是银饰品类、特产类、普洱茶类、其他旅游商品类。

退货申请100%处理

数据显示，退货中心受理的1662件退货申请，受理率和处理率均达到100%，同时4小时内可以协调游客和商家达成退货共识。

能够迅速有效地处理游客的退货申请，多亏了昆明市构建的覆盖全市的购物退货服务互联网。

目前全市游客购物退货业者由昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心设立的昆明市游客购物退货监理中心负责指导、统一。 退货中心在昆明长水机场出发大厅h区，以及昆明高铁南站北进站口，设有两个现场服务点，为游客提供咨询、诱惑等退货现场服务，并通过全省统一的退货处理平台“游云南”app退货 各县区、开发(度假)区设立18个县区级游客购物退货监理中心，接收监理中心的退货单，处理本辖区游客购物退货，并向监理中心反馈退货处理结果。 并各县(市)区及全市3a级以上景区游客服务中心、三星级及以上酒店前台等旅游凝聚区设立100个咨询点，提供游客购物退货咨询服务。

昆明长水国际机场服务点自去年11月23日运行以来，至今已受理退货申请1129件，退货申请涉及金额728.57万元。 其中，涉及其他州市1045件，退款金额为693.91万元。 昆明南站服务点自今年3月23日运行以来，截至目前共受理1件退货申请，涉及大理市，总额2688元。

另外，昆明市进一步畅通退货受理渠道。 目前，游客可以通过给昆明市游客打电话购物，全天候退换热线电话。 0871-12345，可以提出退货需求，也可以在昆明长水国际机场现场服务点提出退货需求，还可以在国家、省级各类平台提出退货需求。

建立健全的游客满意退货机制

为了切实维护游客的合法权益，着力优化昆明市购物费用环境，昆明市组织旅行社等相关旅行社，开展“30天无故退货”推广、培训。 相关公司签订承诺书，承诺遵守诚信经营，严格遵守退货业者机制。 扩大“30天无故退货”业务游客知晓率，昆明市建立统一退货监理中心推广广告，在重要交通节点和旅游集散地、人流集中位置发布退货监管热线、受理流程、管理制度等，并向商户

另外，退货中心为了方便分中心及各服务点、咨询点的员工进入领域培训，方便员工及时表达信息，实施了建立员工群体的定期访问制度，协调游客、商家达成退货协议后，决定

昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心负责购物退货业务的龙政国表示，经过一年半的实践运行，游客从开始申请退货到退款，最短2小时，最长也不超过72小时。 目前，昆明市“30天无故退换”工作的游客满意度达到100%。

昆明市文化旅游局相关人士介绍，通过监理中心、分中心、现场服务和咨询点三级购物退货体系的建立和完善员工管理制度、开展多次专业培训等措施，昆明市继续建立健全游客购物退货机制，“ 在切实维护游客合法权益的同时，促进全市购物费用环境的进一步优化，为昆游客提供方便、高效的退货服务，增强游客体验感、便利性，营造“费用满意、购物放心”的旅游环境，昆明旅游良好

在黄金周期间，为了保证昆游客安全舒适的诚信，昆明市花费了大量环境，最近昆明市开始了整顿旅游市场秩序的“十大专项行动”。 基于“30天无故退货”的从业人员，开展旅游购物店的专项整治行动、诚信市场经营体系的建设专项行动等，让游客在昆明轻松旅行，放心购买。 (昆明日报记者李思凡)

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[/s2/]那些商品可以退货吗？ / S2// BR /

来云南的游客，经营主体资格合法、证据齐全的旅游商品销售公司购买旅游商品，自购买之日起30天内，在保证商品无人为原因造成的物理和化学性质变化的条件下，有所购买商品的正式发票或公司名称、地址、电话等消息的购物单据

受理条件:

1 .人为原因引起的商品物理和化学性质的变化(如中药材的粉喷桩加工)

2 .未因操作错误或聘用证书的聘用、维护、保管而导致商品损坏

3 .不影响二次销售

4 .具备用于购买商品的销售发票或发票

5 .自商品质量保证期起15天以上(生鲜食品和订购商品不在受理范围内)。

观察事项:

1 .支付方式为刷卡时，游客自行承担相关刷卡手续费

2 .退货时必须一起返还附件、赠品。

3 .非商品质量问题、退货时的快递费由游客承担

4、商品外包装是商品不可分割的组成部分，退货时应齐全，无严重损坏、污渍。