快讯：昆明“一机游”投诉系统5天解决投诉62件 平均办结时长56分钟

昆明新闻港信记者张蘂7月7日，昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心对外通报，6月28日至7月2日，昆明市“一机旅游”投诉系统共收到62个，平均56分钟的结算时间

据了解，此次投诉包括旅行社32件、导游2件、购物2件、餐饮1件、交通6件、住宿1件、娱乐场所1件、其他(未分类) 17件。 其中，西山区指挥中心共衔接5起，平均结算12分钟。 盘龙区指挥中心连接5起，平均结算16分钟。 五华区智慧中心共结3件，平均结算21分钟。 晋宁县指挥中心处理6件，平均处理时间为34分钟的官渡区指挥中心处理42件，平均处理时间为1小时11分钟的呈贡区指挥中心汇总1件，平均需要1小时32分钟。

据介绍，6月28日至7月2日期间，无投诉地回应了5分钟以上。 对比游客投诉处理满意度，统计结果显示，6月19日至6月27日共收到105件投诉，12件未经评价，93件投诉中13件满意，79件基本满意，1件不满意。

另外，这次还通报了昆明市旅游市场监管综合调度司令部指挥中心各组的工作情况和各成员单位、各县(市)区的工作情况。 其中，退货中心截至去年7月2日共受理退货申请963件，退货申请涉及退款金额共计￥7，486，324.3元，目前已全部处理完毕。 受理的退货申请为昆明市285件，退款金额共计2，157，720.3元。 退货申请受理渠道为电话退货受理29件、互联网平台受理退货230件、现场服务点受理退货704件。 6月28日~7月2日的本周，退货中心受理了12件退货申请。 其中包括昆明市0起。 到货地址为长水机场现场服务点受理12件。 申请退货的品种有珠宝玉石类11件、银器类1件。 申请退货涉及的总额为￥89，144元。

在县(市)区就业动态中，呈贡区对列入要点监管名单的涉旅公司及时提交整改通知书，督促其按期完成整改标准。 整理了市文旅局提供的643家涉旅商品经营者名单新闻，共引进462家涉旅商品经营者的滇池度假村举行了“诚信经营安心费用”约定街区和12315费用维权服务站的授权仪式。 西山区根据上级关系搞好暑期汛期旅游安全工作指示精神，区旅游秩序整治工作领导小组开展旅游市场防汛工作。 东川区红土地镇分管旅游的指导、市场监督所、旅游经营者到红土地景区检查野生菌销售情况、景区内酒店，防止误食毒菌情况的发生。