快讯：昆明4300个旅游团因疫情搁浅 合同退改难题怎么解？

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现在也是疫情防控的关键时期，为了防止疫情扩散，旅行社业务全面停止。 一时，旅游中的旅游团队大多因景区关闭、交通限制、疫情防控等原因被迫取消旅游，很快出现大面积旅游团队退团、退费等情况，游客方和旅行社方面遭受了不同程度的经济损失。

记者从昆明市旅游监察支队获悉，目前在旅队伍中，仅昆明旅行社负责接待的出境、国内和省内旅游相关的旅游队伍共计4300人，涉及游客63890人。 其中省内旅游队3355人，游客55706人，还有许多州市旅行社负责操作的旅游队必须从昆明进出。 截至2月10日，有69家旅行社报告，共涉及境外游2.9万多人、境内游5.9万多人，造成经济损失1.44亿元。 由于防疫工作的需要，很多公司还没有恢复，相关数据还在报告中。

面对这种紧急情况，昆明市旅游监察支队及时做出反应，积极收集各方面情况，2月4日在昆明数字化旅游管理平台向昆明市所有旅游领域发布《昆明市新型冠状病毒疫情下妥善处理旅游合同退、改指导意见》文件， 为相关旅游经营公司解决疫情期间旅游合同退、改问题提供帮助，倡导全市旅游公司应积极履行公司社会责任，从疫情大局出发积极安抚各项信息表达和游客

昆明市旅游监察支队副支队长张鸿告诉记者，1月24日以来，昆明市旅游监察支队密切关注辖区旅行社接待队伍情况，按各级部门相关要求做好旅行社退团、退费过程中的问题解决工作。 他定义在国家一级也可以发布不可抗力的事实说明，减少公司的损失，但对“那些是发生的费用，那些是未发生的费用”的认定存在争议，客户投诉等问题层出不穷，监察小组也双方不可抗力。

这个指导意见让疫情期间昆明市的旅游经营公司找到了工作思路，以前因疫情引起的各种问题，特别是旅游合同退、改问题为现阶段工作重点，确定了协议退费过程中旅游者和旅游经营公司应该提供的资料，旅行社一定要有大局意识， 强调要积极主动地与游客方面协调信息表达，按照合法、合规的程序处理旅游合同退、改问题，进行后续退、改过程中的相关协商。

疫情期间，昆明市旅游监察支队积极履行自身职责，指导全市旅游公司开展防控工作，高度重视旅游经营公司反映的相关问题，第一时间召开会议集体讨论，尽快给予相关法律、法规方面的意见和指导，确保全市旅游市场的安全稳定运行。 (云新闻旅全媒体记者韦然)