快讯：旅游领域积极处理退费难题

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昆明新闻港报(昆明日报记者李思凡) “由于相关领域重启时间延迟，将对预约工作产生一些影响，请耐心等待。 ”。 这是昆明一家旅行社的负责人刘先生在微信的朋友圈发的话。 旅游团取消产生的费用由谁承担？ 旅行社经营活动暂停导致资金断裂、无经营收入的问题如何处理？ 这些成为云南旅游领域面临的共同问题。

旅行社:机票部分垫付退款

据昆明市旅行社领域协会初步统计，与年春节长假接待高峰相比，今年春节来滇住宿游客人数减少450万人至500万人，旅游经济收入损失超过200亿元。 据昆明市数字旅游平台统计，春节期间退团13583人，退团人数139607人，估计损失2.54亿元，19743名旅行社工作人员直接受到影响。

张先生是昆明旅行社的负责人，年春节黄金周对他来说应该是丰收的季节。 “今年春节，我们有24人去日本的海外旅行队，以每团25人计算，光日本莱茵队的游客人数就达到了600人。 另外，加上老挝线、欧洲线、国内线，人数在3000人左右”。

疫情过后，从1月24日开始，国内旅游团队的业务和“机+酒”服务停止。 从1月27日开始，包括出境队在内的所有团队游业务和“机+酒”服务全部停止。 1月28日，张先生接到停止通知，旅行社全队巡演至此被按下“暂停”键。

“团不能去。 团费什么时候能退？ “还没有移动。 团费可以全额返还吗？ ”。 ……观光经营活动停止，游客退团的电话开始蜂拥而至。 现在，对于选择延期旅行的游客，旅行社约定在今年任何时间段都以同样的价格出团。 对于要求退团的游客，旅行社扣除预付签证、定金的机票、房间餐车等产生的费用后，可以退还多少？

“机票如何退款，能退款多久，航空企业还没有确定。 但是，由于游客急于退款，我们目前对机票部分采取旅行社全额退款的方法，预计退款费用在100万元左右。 对旅行社这个轻资产领域来说，压力非常大。 ”张先生说

政府:支援旅行社度过难关[/s2/]

一家旅行社的负责人刘先生很忙，几天前刚把从印度尼西亚带回来的n95口罩捐赠给了昆明的医院。 虽然是没完没了的游客咨询集团的旅游资费不断退款的电话，但由于各种关系，口罩、酒精等医疗物资在世界各地聚集，自新冠肺炎疫情发生以来，已经成为刘先生和许多云南旅行社经营者生活的常态。

资深旅游业者、云南美途国际旅行社社长汪涛说，与许多领域不同，旅行社再就业不等于再就业。 如果停业时间长，一群旅行社将面临破产。 前期退团退费的情况下，如果不能长期复业，即使是实力雄厚的大型旅行社，也同样会面临很大的生存压力。

在全国旅游经营活动恢复之前，旅行社可以做的就是一边调整退款，一边等待复业，而且“忍耐下去”，汪涛预计旅游市场真正的回暖将在今年下半年，但非典过后不太可能出现爆炸性的增长。 因为旅游旅游已经成为人民生活中的常态行为，旅游资费行为趋于成熟化、多元化、常态化。

为了帮助旅行社渡过难关，2月6日文化和旅游部向旅行社发出了暂时退还80%的旅游服务质量保证金的通知。 2月11日，昆明市文化和旅游局发出《关于暂停部分旅游服务质量保证金帮助旅行社应对经营困难的通知》。 旅行社可以根据自身经营情况主动申请退还旅行社质量保证金。

据介绍，经营国内旅游业务的旅行社30万元的质量保证金、经营国外旅游业务的旅行社140万元的质量保证金，按80%退保，在一定程度上可以缓解旅行社短期内激增的现金流量压力。

市文旅局有关人士表示，全市277家旅行社基本满足退保要求，目前通过简化结算流程、网上办理等方法，在一周内收集旅行社申请材料，一周办理相关手续，向申请旅行社出具说明，并退还旅行社质量保证金