快讯：暑期2个月昆明接到旅游投诉721件   比去年同期上升78.47%

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昆明新闻港报(城市时报记者刘介娟) 9月19日，昆明市旅游监察支队通报了今年暑期昆明市旅游投诉情况。 通报显示，今年7~8月，昆明市旅游监察支队收到旅游投诉721起，同比上涨78.47%。

今年暑假的旅行投诉率上升

国内旅游投诉688件占有率95.42%

据通报，去年7~8月，昆明市旅游监察支队共收到721件旅游投诉，而年同期只有404件。

其中，从上级部门跳槽的有96件，比去年的98件减少了20.4 %。 在上级部门的转阀案件中，国家文化和旅游局“12301”转阀76件，云南省旅游执法总队转阀20件。 昆明市旅游投诉中心受理的比较有效投诉625件，占总数的86.7%，比去年同期的327件上升91.1%。

从旅游产品类型来看，国内旅游投诉比例最高，有688件投诉，占总数的95.42%，出境旅游投诉33件，占总数的4.58%。

出现了不合理的低价游、旅游购物的变态

在带导游的厕所和餐厅安排游客

在721起旅游投诉中，投诉问题主要集中在不合理的低价旅游产品、个人假冒旅行社非法集团、州市接待和旅游合同问题上。

昆明市旅游监察支队副支队长张鸿表示，云南自开展旅游市场整治以来，由于高压、严打、重罚态势，打击不合理低价旅游和旅游购物，这种违法行为在云南得到较为有效的控制。 昆明市旅游监察支队在今年暑假7-8月投诉中发现，变态强制购物有反弹趋势，其中多涉及省外旅行社组织的不合理低价团，委托省内地接待旅行社，这类旅行团的旅游购物投诉数量明显增加。

不仅如此，地接旅行社在旅行中出现了购物问题，增加了隐蔽性。 “许多投诉称，导游以政府补贴和政府推荐店为理由，主张带游客到指定地点购物，并将部分资金捐赠给云南贫困山区。 ”。 张鸿说，投诉事件涉及的购物形式比以往隐藏了多种，有些导游安排游客在厕所和餐厅购物。 从明到暗的购物形式，增加了旅游执法部门的调查难度。

其中，来自网络EC平台的旅游产品投诉率较高，在旅游购物事件中的投诉率达到80%。

全市旅行社从695家减少到282家
。

黑社会、黑导操作团队的问题突出

投诉案件中，旅行社承担首要责任的案件达到632件。 其中，海外地接及省外集团公司责任投诉28件，占总数的3.89%； 昆明旅行社责任投诉388件，占总数53.81%的州市旅行社责任投诉216件，占总数的30%。

据悉，自2009年6月昆明市开展旅游市场专项整治以来，对旅行社进行了资质清理，并吊销了违法旅行社经营许可证。 截至今年5月，昆明市旅行社从去年6月清洁前的695家减少到282家。 ，今年以来共有13家旅行社被吊销了旅行社经营许可证。 许多旅游者在没有旅行社经营许可的情况下，以旅行社的名义擅自组团。

张鸿表示，随着微博、淘宝、微信群等多家社会交流媒体的广泛运用，多家无资质公司和个人通过社会交流媒体发布，直接通过微信、支付宝、现金等方式收钱，不签订旅游合同结成团体。 没有旅行资格的黑社、黑导操作队伍问题突出。

昆明市本级旅游投诉中，有不少是私下假冒资质的旅行社名义组接待游客。 、7~8月云南省国际旅行社有限企业在没有旅行社经营许可证的情况下，冒用云南国际旅行社的名义擅自组织游客旅游被投诉39次。

由于服务受力有限，州市的投诉率很高

玉龙雪山景区占前7月总投诉率的60%

游客投诉的范围很广，不仅包括旅行社和导游的服务质量问题，还包括景区、交通、住宿等服务质量问题。 今年，丽江玉龙雪山由于景区接待能力有限，游客临时变更行程，景区大索道改为小索道，遭到游客大量投诉，投诉率占1月至7月总投诉率的60%。 关于这种非旅行社和导游的投诉和维修问题，相关部门需要积极参与共同管理。

另外，在7~8月的旅行投诉事件中，旅行合同问题也成为投诉的集中点。 目前，旅行社在EC平台签订合同后，未在昆明市旅游数字平台进行准备，投诉发生后，难以核实、取证。 根据《昆明市旅游业监察条例》的规定和昆明市旅游现实情况，昆明市要求辖区旅行社在昆明市数字旅游平台签订电子合同后，必须在昆明市数字旅游平台准备，昆明市内各平台的电子合同应纳入昆明市旅游监察支队电子合同管理范围

昆明市7-8月投诉多的旅行社[/s2/]

云南未来国际旅行社有限公司83家

昆明完美旅行社有限公司67家

盈美辰国际旅行社有限企业昆明分企业53家

昆明康辉旅行社有限公司46家

云南省国际旅行社有限公司39家

昆明康辉源丰旅行社有限公司25家

昆明骏亚国际旅行社有限公司22家

云南昆旅国际旅行社22家

云南光大旅行社19家

云南环球国际旅行社有限公司19家

云南世博会国际旅行社有限公司19家

昆明万合国际旅行社有限公司15家

昆明中国国际旅行社14家

昆明康辉永辉旅行社13家

云南北方国际旅行社有限企业10家

昆明翔好旅行社有限责任企业8家

云南波利旅行社有限公司8家

云南中青国际旅行社有限企业8家

昆明辉永尚旅行社有限企业8家

昆明铁路国际旅行社有限公司6家