快讯：昆明将把旅游“软服务”做成“硬标准”

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昆明新闻港报(昆明日报记者李思凡) 1月29日昆明市旅游发展委员会发布《质量快速发展纲要( -年)》指出，年昆明旅游领域扎实开展质量强市工作，开展旅游领域诚信评价，“软件服务”

立足“手机云南旅游”平台，开展旅游领域诚信评价，实现游客新闻查询便利化、监管过程动态化、市场管理标准化，昆明旅游领域推进旅游领域团体标准建设，为具备相应能力的旅游协会、联合会等社会队伍增添昆明旅游资源特色 制定满足旅游产业快速发展需要、代表旅游运营水平和自律能力的团体标准，将“软性服务”细分为“硬性标准”。

此外，昆明将加强旅游领域的标准化实施力度，在要素领域推广，全面贯彻旅游相关各级各类标准，使国际标准与国外先进标准自主一致，加快与国际接轨。 实施标准化工程，鼓励旅游要素公司参与各级各类服务标准化试点项目建设，全程精细管理旅游服务提供行为，切实提高旅游供给侧质量。 旅游公司邀请社会公开执行标准，建立旅游服务标准自我声明和服务承诺公开机制。

市旅委有关人士表示，为促进旅游产品企业品牌化，市旅委开展旅游公司标准化扶持指导工作，遵循产品企业品牌-公司品牌-区域企业品牌-城市企业品牌的企业品牌培育思路，标准化程度高、质量效益好、 旨在培育具有一定市场知名度和核心竞争力的品牌产品，形成和持续建设旅游产品企业品牌、旅游服务标准企业品牌的企业品牌群

为此，昆明各县区旅游行政管理部门严格执行属地监管职责。 督促旅游公司建立健全质量目标管理责任制度，加强内部质量管理，履行提高旅游服务质量的主体责任，推进公司管理和服务标准化，指导旅游公司开展标准化建设事业，做好旅游公司申报品牌产品和昆明市长质量奖的推荐工作。

昆明景区开展质量强的市推广活动，开展服务质量自我声明和承诺活动。 星级酒店开展等级评定和研讨工作，创新领域技能提升活动，创建品牌公司旅行社积极开展领域自律员工，加强第三方满意度测评的相关调研和员工教育培训，开展服务质量自我声明和承诺活动，提高服务质量。