快讯：前三季度 昆明团队旅游投诉同比降46%

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昆明新闻港报(昆明日报记者李思凡) 根据昆明市旅发委员会提供的数据，今年三季度，12301平台关于昆明的团队投诉312起，比年同期的578起下降46个百分点。

自去年4月15日以来，昆明按照省、市旅游市场秩序整治工作安排，落实云南“22条”、昆明市38条旅游整治措施，以“不合理低价”、“强制购物费用”、降低服务标准、虚假推广等违法违规行为为重点 经过一年多的持续整治，昆明旅游市场秩序整治成效初步显现。

从投诉来看，今年以来昆明旅游投诉的绝对数总体明显减少。 上半年通过12301平台投诉226件，比去年上半年的417件减少45.8%。 前三季度旅游投诉数量继续下跌，比上年前三季度减少46%。 特别是在暑假旅游高峰的6月、7月，旅游投诉只有6件，比去年6月、7月的105件大幅减少。

截至11月底，今年昆明市旅游监察支队收到700起比较有效的旅游投诉。

“手机游云南”平台于6月1日开始试运行，采用了“游云南”app一键投诉服务系统制度。 截至12月4日，昆明共收到1072起投诉，按照“一小时全年无休”的工作人员要求全部结算。

投诉大幅减少，今年以来，昆明在旅游大事件重要案件查处取得突破，通过不断加大行政执法力度，有力地打击了旅游领域的各类违法行为。 特别是涉旅刑事案件取得了重大突破，为涉旅案件依法侦办、探索路径、积累了经验。 三季度，昆明共查处旅游刑事案件270起，行政案件1035起，罚款3548.37万元。 其中，属于2月初僰银案成功破案，云南省首次旅游的非国家公务员行贿案。 6·02仟悦事件取得重大突破，这涉及多省市、上下游联通，覆盖旅行社、购物店、导游、公交司机等产业链完善的“不合理低价游”，是非国家公务员行贿的典型事件，涉案金额5700人。

据市旅委有关人士介绍，昆明作为省会城市，旅行社占全省旅行社总量的53.1%，年昆明旅行社接待队伍超过22万人，占全省队伍总量的70%，其中只有10%是昆明的日间旅游。 去年4月15日以来，昆明加大了对“不合理低价游”的整治力度，严厉打击了旅行社的违法经营行为。

对比旅行社的设立条件、质量保证金、星级评定等情况，今年6月以来，市旅委对全市旅行社依法依法开展了全面合规审计。 现依法吊销旅行社业务经营许可证27家。 主动联系说服，注销“僵尸旅行社”“最佳旅行社”110家公司。

通过系列措施，昆明旅行社的非法经营行为大幅减少，“不合理低价旅游”现象明显改善。 本着“查处违法违规的旅行社，逐步注销长期未开展经营的旅行社，鼓励旅行社支持集团化快速发展”的思路，推进旅行社领域规模化、规范化、企业品牌化的快速发展。