快讯：“一部手机游云南”正式上线两个月  游客出游方法悄然改变

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昆明新闻港报(昆明日报记者李思凡) 12月1日，“手机游云南”正式运营了两个多月。 两个月来，在综合服务平台“游云南”app上更新了三个版本以优化游客体验，综合管理平台不断推出旅游投诉处理、综合执法服务、综合智能管理、应急救援服务、游客智能服务等系统

网上购票、脸部入园、景区直播、智能导游、高速公路免票支付……“手机游云南”正在悄然改变着去滇游客的旅行方式。

1200多点直播实时在线

看着一辆手机上千里之外的大象在玩耍，梅里雪山的日照金山、普者黑的万亩荷花池、无量山的冬樱闪耀……大美云南的实时景象通过“游云南”app传到了千里之外。 目前，“游云南”app共有1200多家慢速直播实时在线，成为全国最大景区的全天候直播平台。

观光前慢慢观赏直播，到达景区后，游客通过“景区”app刷脸入园、景区向导、了解你看到的东西、选择购物、找厕所等功能，感受云南智慧景区的建设效果 今年2月，全省首个智慧厕所在玉龙雪山景区被采用。 目前，丽江不断改造建设的智能厕所，增加了引诱系统、温感系统、超时提示、一键式帮助等功能。 “一键式帮助”功能实用，玉龙雪山景区海拔很高，当时上厕所眼前发黑，赶紧按下按钮，工作人员敲门来帮忙。 ”。 游客胡说八道。

目前，云南正在大力推进智慧景区的建设。 截至11月29日，全省4a级以上景区已设立64家人脸识别闸口，有79家在线手绘地图导游，5a级景区主要景区已实现全部扫码识别景区。 16个州市改造完成696个智能厕所，定位上线景区停车场430个，其中包括智能停车场162个。

123个景区可以购买低价券
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来自云南省快速发展和改革委员会的数据显示，云南已经全面启动全省110个国有景区门票降价工作，整体降价水平达到33.44%。 在国有景区全面降价的基础上，赴滇游客可以通过“逛云南”的app购票，享受越来越多的优惠。

截至目前，全省共有123个景区支持通过“访问云南”的app购票。 同时，“参观云南”平台的景区门票价格是所有路线中最低的。 方便游客购票，全省上线景区不超过景区最大载客量的，对“手机旅游云南”平台销售景区门票不设数量、时间限制。

向游客发放红利，“云南游”app也根据游客的建议优化体验。 最近，“游云南”app不仅取消了购票填写身份证号码的限制，还将游客一次可购买的门票数量增加到了5张。

云南民族村是云南第一个实行人脸识别系统的景区。 11月30日，沈阳游客崔先生游览云南民族村，他对“云南”app的购票功能感到满意，说:“飞机一落地就收到云南欢迎邮件，如上下载了“云南”app。 早上，一家4口来民族村玩的，是从这个app买的票，一次买了4张。 比售票处少72元。 洗脸入园也很新颖方便”

12.6万客户绑定了“etc+无条件支付”

10月30日，基于“一台手机在云南旅游”平台的全国首个通行费支付方法“etc+无感支付”在云南全境高速正式上线。 截至11月27日，已有12.6万客户签订了etc+免付费协议。

“etc+免付费”使用的是先行付费模式。 如果etc卡上还有余额，系统会优先从卡上扣款如果etc卡余额不足，系统会自动启用微信支付进行全额支付。 微信账户余额不足的情况下，微信支付会进行垫款，以便车辆可以出入收款处。

目前，云南76条开通的收钱高速公路和滇南、普煤、大山包3条一级公路，共有664条etc车道可以采用“etc+无感支付”。 如果新高速公路开通要取钱的话，“etc+无感支付”功能也会同时开通。

“etc+无感支付”的开通，将为游客带来新的自驾游体验，创造更加舒适的自驾游环境。 “以前必须跑银行给etc卡充值，现在绑定微信就不能支付了，开车出行更放心了。 ”。 经常往返昆明、楚雄的刘先生说。

99.9%的旅行投诉在全天候内结算

“手机游云南”项目也是重构云南旅游领域投诉的线索。 游客可以随时随地通过“游云南”app的一键式投诉服务体系制度进行投诉。 这样，规范市场秩序就从以前流传的政府一方员工变成了政府、公司、游客三者的交流，投诉全天候联系，努力实现“游客出行自由，政府监管无处不在”。

据统计，9月28日至11月27日，“手机游云南”投诉平台收到实际投诉，汇总1464件。 其中，全天候内进行1462笔结算，结算率为99.9%，超全天候进行2笔结算，平均结算时间为5小时41分。 平均不足6小时的投诉解决时间与以往旅游领域的平均投诉反馈时间268小时相比缩短了11天左右。

高效的投诉解决机制得益于“一部手机在云南旅游”的“1+16+129+x”旅游投诉处理业务系统的支持。 其中，“1”、“16”、“129”分别是省级、州市级、县级旅游市场监管综合调度指挥中心，“x”为关联公司。

据云南腾云新闻产业有限企业总裁的迅速介绍，在“游云南”app近期版本的重复中，投诉功能被优化为支持客户在未注册状态下的投诉，投诉人的姓名和投诉电话是非必要的，可以更快投诉，比游客的游泳更放心

诚实的系统是“食住、旅行、购买、娱乐”

游客对“吃住旅游购买娱乐”的满意度决定了景区旅游服务的质量和水平。 “云南只有一个景区。 这个景区被称为云南。 对大力发展全球旅游的云南来说，诚信体系是整个旅游产业快速发展的核心，也是“手机云南旅游”平台建设的核心。

“手机游云南”平台的旅行社诚信评价体系由规范指数(政府评价)、质量指数(专业评价)、体验指数(游客评价)组成。 公司上传后，平台开放相应的评价体系，客户投诉、退货超过一定比例，商家将被剔除。 目前，全省酒店线上5625家，餐饮线上7459家，旅行社线上838家，导游培训考核合格，线上4316人，购物板块线上普洱茶、咖啡等260余种商品。

进入“游云南”app，点击“购物”按钮，可以看到普洱茶、咖啡、宣威火腿、土蜂蜜等名优商品，不用出门就可以购买云南正宗特产。 为了让游客在“游云南”app上放心购物，腾云承诺，如果权威机构检测出商品为假货，最高可以得到100倍的赔偿。

进一步，“游云南”app将开展公交乘车码、完整的租车功能、“高速合作伙伴”业务，并根据游客的需求不断完善。

“一部手机在云南旅游”依托网络技术，全面覆盖云南旅游前、旅游中、旅游后游客的各项需求，改变滇游客的旅游方式，推动云南旅游进入营销、监管、服务智能化的新阶段 云南省文化观光厅相关人士表示，“用手机旅游云南”项目不仅为云南旅游市场的综合管理提供了新的载体，也将为云南旅游产业注入新的动能。 具备持续完整的平台功能，云南加快线上融合进程，积极推进线下质量提升，为游客提供更好的旅游体验感，构建全球旅游提供有力支持，进一步大力推进“旅游革命”。