快讯：融合线上线下 “游云南”让游客更“慧”玩

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“手机云南游”项目是云南智能游快速发展、推进旅游转型的新探索，该项目产品“云南游”app于10月1日正式上线，向游客投诉、地图导游、网上购票 正好是过去的国庆假期，“访问云南”的app受到很多游客的欢迎。 据悉，从9月29日0时至10月7日18时，app导游功能的采用次数达到600万次以上，直播总曝光率超过1千万次。

腾讯文旅业务负责人、云南腾云新闻产业有限企业总裁接受新华网采访

“《云南游》app连接省内外游客，同时连接数百个政府部门和数十万商家，为游客提供多场景的便利服务，让游客感受云南。 ”腾讯旅游业务负责人云南腾云新闻产业有限企业总裁的增长率日前在接受新华网采访时表示。

“游云南”app于10月1日正式上线。 供图

突破，突破

腾讯在“网络+全球旅游”行业的首次省级合作项目

“一部手机在云南旅游”是腾讯在“互联网+全域旅游”行业的首次省级合作项目，也是云南建设“数字云南”的新尝试和新突破，目的是加快云南旅游转型和全域旅游建设的步伐

“游云南”app具备多功能，可以覆盖旅行安排的全过程。 例如，出发前，游客可以通过“目的地”功能提前了解云南各热门景点的优势。 利用“直播”功能实时观测丽江雪山、洱海等具体景区情况的“自由行”功能提前规划旅游线路，自助预订机票、酒店。

目前，云南已有86个景区安装了人脸识别门。 游客只需在“游云南”app上提前购票并输入面部新闻，现场即可通过面部识别系统实现1秒的“刷脸”入园。 进入景区后，游客可以通过app实时了解景区的人文、地理等新闻，还可以识别不认知的植物，寻找厕所。

“游云南”app于10月1日正式上线。 供图

对游客来说，“云南旅游”app和“云南旅游免付费”小程序都提供“免付费”服务。 游客在绑定牌照和微信支付后，可以通过免除秘密支付的方式，在车辆通过收款处时实现快速通行。 目前，该功能覆盖昆明西、清水、李其、和平村(安宁东)、机场东、楚雄西、南华和三义8个收款站。

“游云南”app的上线恰逢“国庆黄金周”。 9月29日0时至10月7日18时，app直播功能为云南景区带来10，566，184次总曝光率，导游游览功能为游客提供6，676，113次景区新闻，找厕所22，451，025次 十一期间单日最高增长率比9月29日增加了8.5倍左右。 从总人数来看，找厕所功能频率最高，导游功能次之。

“游云南”app于10月1日正式上线。 (供图)

键，键，键

可靠性系统是“手机游云南”平台建设的核心

值得一提的是，为了保障游客在旅游中的合法权益，“访云南”的app上线了“一键式投诉”功能。 游客可以通过“网上投诉”、“语音投诉”、“电话投诉”3个投诉渠道，最快以30s提交投诉单。 在大数据的支持下，投诉订单迅速准确地到达责任公司，由公司迅速响应，由政府部门监管，根据紧急程度升级订单的重要性，可以看到流程新闻。 在处罚机制中，有关部门将根据投诉处理结果，并对不诚实的经营者进行具体完善。 后台也动态调整企业的诚信得分，取消分数不符合的企业陈列资格。

舒展介绍、诚信系统是“一部手机畅游云南”平台建设的核心，遵循“诚信经营顺利、失信难”的大致情况，政府部门、专业机构、游客对公司的经营管理分别进行了评价，包括规范指数、质量指数和体验 从而推动诚信经营全面覆盖和领域自律全面提升，威胁公司诚信建设，提高服务质量和服务水平，营造诚信公平、健康有序的市场环境和费用环境，让游客充分享受符合质量价格的旅游体验。

“游云南”app于10月1日正式上线。 (供图)

游客还可以通过扫描“用一台手机在云南旅游”的诚信二维码，积极评价旅行社的服务水平，避免被“坑”。

“一部手机游云南”的投诉体系显示“1+16+129+x”的省级指挥中心、州(市)指挥中心、区县指挥中心和公司联动。 未来，“游云南”app一键投诉功能将进一步通过旅游诚信系统、数字合同系统、电子发票系统，确定处理路径，细化处理方法，加强被投诉人投诉处理主体责任，运用智慧化手段与省、州、区(县)同步处理。

核心，核心，核心

用聪明的手段处理游客旅行中的所有“痛点”

据悉，“一部手机畅游云南”项目搭建了“一个中心两个平台”。 其中，旅游大数据中心承担着“一台手机畅游云南”的智慧大脑作用，利用大数据ai、分布式存储、智慧分解等核心能力，全面整合云南旅游的各类资源，对客户图像、旅游大数据等各个方面、多维度的计算分解。 为“一部手机玩云南”项目提供立体化的客户服务和政府管理能力，全面支持两个平台的高效运行。 最终为云南旅游产业的快速发展构建五大体系，即数字身份体系、数字费用体系、数字诚信体系、全域投诉体系、ai服务体系制度，并构建智慧决定大脑，支撑其长远快速发展。

旅游综合管理平台集集合服务评价、投诉受理、联动执法、诚信体系、舆论监测、客流监测、产业运行监测等功能于一体，为政府提供投诉、导游、旅行社、旅游车辆、旅游合同等要素的管理方案。 以投诉均为核心线索，提高旅游投诉处理效率，达到“一键式投诉、及时处理、逐步解决、联动处置、实时反馈、按时处理”的效果。

“游云南”app于10月1日正式上线。 供图

旅游综合服务平台为游客提供最全面、最权威、最方便、“吃、住、行、旅游、购买、娱乐”全程管家式服务，“商、养、学、情、闲、奇”等

“一部手机环游云南”对游客的服务可谓“三心二意”。 首先是“开心”。 由于人们对旅游的诉求越来越多，必须实现旅游体验的全面升级。 二是“放心”，通过智能旅游化的变革，用一部手机解决游客在旅行中遇到的诸多问题。 三是“放心”，通过一键投诉等方法，以及诚信体系等的建立，让游客有安心、放心的体验。

“‘二意’是什么呢？ 一个是“诚意”。 我们想让每一个来云南的游客感受到云南的诚意，让每一个游客感受到高质量的“管家式”服务。 二是“新意”，让这个项目一点一点地出现创新。 ”。 舒展地说。

“一部手机游云南”项目利用物联网、云计算、大数据等智慧化手段处理游客旅游中的所有“痛点”，将旅游服务线上线下，服务政府、 (新华网记者詹晶)