快讯：马尔代夫政局动荡 取消订单该如何退费

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最近，“外交部提醒网友不要去马尔代夫动乱，途牛网不影响出行，拒绝全额退费”的新闻引起网友热议。 外交部警告说，由于政局动荡，不要去马尔代夫旅行。

出于安全原因，几名预约马尔代夫旅行的游客向途牛网提出取消订单并全额退款的要求，但遭到拒绝。 途牛客服说，与马尔代夫首都马累不同，游客去的度假岛正常营业，没有受到局势不稳定的影响。 如果游客多次取消，将承担所有损失。 这种情况该怎么办？ 关于这一点，记者采访了相关人员。

途牛网取消订单，客户必须承担所有损失

2月5日，国家旅游局发布安全提醒，敦促国内旅行社停止赴马旅行。 2月5日下午5点，一位名叫蓝亚莉的游客呼叫“能否取消订单”，途牛首先回答“正常旅行，不受影响”，说“取消全损”。 但是，在蓝亚莉多次取消订单后，途牛回答说，如果取消订单，客户将不得不承担所有损失。

不仅是蓝亚莉，很多游客向道牛全额退款后，他们最初收到的答复是“取消全损”，也就是说承担了旅行的所有损失。

2月12日，预定出发日期前三天，途牛回到蓝亚莉说，不可抗力取消行程造成的损失由游客自行承担，游客损失4.66万元，可退保3千元以上。 根据途牛和蓝亚莉的合同，因不可抗力解除合同后，途牛必须返还未发生费用，但“未发生费用”如何定义，在合同中没有表达。

由领域的游客承担，或者由旅行社与顾客分担

关于上述游客面临的情况，记者询问了湖南某旅行社的业内人士。 业内人士表示，顾客预订马尔代夫旅游产品后，旅游社会如果预订顾客马尔代夫的酒店，游客取消旅游，旅行社也将由游客自己承担损失。

一家旅游网站的相关人士告诉记者，面对政局变动这一突发的意外情况，并非旅游者和旅行社的过错，而是游客必须取消旅游的情况，集团公司已经向地转社或履行补助者支付的、不可退还的费用后，将扣除其余 因此，支出的费用由旅行社和旅行者分担。

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未发生的费用应当退还，发生的费用应当举证

马尔代夫政局不稳定，外交部发布的提示是否被视为不可抗力？ 湖南省律师事务所律师胡智慧表示，根据《合同法》，该法所称的不可抗力是指不可预见、不可克服的客观情况。 但是，旅行法没有细分不可抗力的规定。 这是因为容易发生纠纷。

胡智认为，在本案中，基于马尔代夫局势和国家旅游局控制去马尔代夫的安全注意，旅游者为了自身人身财产安全拒绝去马尔代夫旅游具有正当合理性，但旅游者和旅游经营者是否为不可抗力容易产生纠纷。

遇到这种情况，旅游者可以与旅行社、旅游平台协商退保问题，协商不成的，可以向旅游主管部门、客户协会投诉，也可以直接向法院起诉要求退保。

胡智表示，根据《最高人民法院审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游者要求旅游经营者返还实际未发生的费用的，法院应当予以支持。 旅游经营者应当提供实际发生的费用证据，如果旅游经营者不能合理说明费用实际发生的话，这些费用都应当返还给旅游者。 对于可退款的飞机和酒店，扣除手续费等费用后，旅游经营者必须退款。 (潇湘晨报记者李淹)