快讯：昆明旅游市场投诉明显下降

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南屏步行街是外国游客来昆旅游的必要场所。 记者王俊星摄影

昆明新闻港报(昆明日报记者李思凡) 日前，记者从昆明市旅游发委会获悉，年，昆明实现旅游业总收入1608.66亿元，同比增长49.85%。 接待总数比去年同期增长31.93%，为1亿3300万人，旅游经济的快速发展呈现出良好的态势。

昆明市旅发委副主任邹可宣布，自年全省开展旅游市场秩序整治以来，昆明认真落实“省22条”和“市38条”整治措施，将旅游市场监管工作人员纳入政府重点，加强旅游市场综合监管的一系列政策措施。 由此，昆明旅游市场秩序得到改善，游客投诉量减少。

“刮骨治疗毒”的完善效果很好

小组的投诉量比去年大幅减少

围绕旅游市场存在的突出问题，紧盯“不合理低价”等领域的顽疾，昆明采取了有史以来最严厉的市场整治措施，继续开展以旅行社、购物点、景区景点为重点的旅游市场整治，下线“不合理低价， 修改发布新版一日游合同，组织旅游线路、产品暗访，涉嫌违法行为，严厉处理旅游市场违法经营行为。 对市场维修有问题的公司，及时发出整改通知进行协商，督促公司落实、遵守有关措施和规定。

依法整顿重拳对整顿旅游市场秩序产生阶段性效果，旅行社、导游人员、旅游人员受到处罚，“零负团费”、强制费用等违法行为得到比较有效的控制，旅游线路产品价格逐渐恢复合理，高端质量线路增加，旅游投诉明显。 本来铺天盖地、乔装打扮的低价游已经没有了，但本来就普遍存在，明目张胆的强制购物现象已经没有了。 本来地位就很高，随之而来的旅行投诉大幅减少。

来自昆明市旅游监察支队的消息称，最严格的措施落实以来，旅行社队伍投诉量比同期大幅减少。 去年，支队受理了1696起比较有效的投诉，现场调解旅游纠纷的赔偿金额超过31万元，调解旅游纠纷的赔偿金额超过78万元，为游客追回经济损失超过1800万元。

从受理投诉的分解来看，旅行社关于服务质量的投诉约占52.6%，导游投诉占6.54%，出境旅游投诉占15.2%，退货投诉占30.13%。

重拳整治催化剂产业转型升级

让游客安心

邹可表示，重拳的目的是整顿旅游市场秩序，促进昆明旅游产业转型升级，实现旅游经济持续健康快速发展。

昆明旅游公司要落实企业广告主体责任，加强公司责任，主动行动，进行整改，抓好自我修复，责令禁止，积极配合各级各部门深入开展规范整治工作，全力支持。 并不断强化守法意识，规范诚信经营，坚决抵制“不合理低价”等违法行为，加强内部管理，建立健全科学管理机制，贯彻领域各类标准，提高旅游服务质量。 畅通投诉渠道，理顺投诉解决机制，及时处理旅游者投诉，妥善处理矛盾纠纷，保障和维护旅游者的合法权益。

“史上最艰难”的旅游市场整治，对旅游领域来说是难得的机遇。 大胆探索和充实“旅游+”的经营理念和模式，迅速发展旅游新业态，旅游公司也积极参与和推进“手机云南旅游”的建设，为游客提供更全面、更便捷的服务，让游客感受到“旅游体验自由”

当前，昆明通过持续开展旅游市场秩序建设，确保旅游市场秩序越来越好，构建覆盖全市的旅游公共服务中心三级体系，促进昆明旅游领域持续健康快速发展和稳步转型升级，也成为昆游客

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