快讯：昆明旅游环境呈新貌 整治从业稳步推进

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年4月15日云南开展旅游市场秩序整治以来，昆明市迅速行动，统筹高位，重拳整治，全面覆盖，出台38条综合整治事业措施，昆明旅游整体市场秩序好转，环境改善，旅游产品质量提高，投诉率大幅度下降，服务满意。

乃古花韵-李兰英

由于新的严格限制，昆明市旅游购物投诉大幅减少，截至8月31日，购物退货投诉69件，同期为83.5%，旅行社服务质量投诉480件，同期减少38%。

低价旅游团、零负团费、强制购物等旅游混乱的大幅减少从根本上保障了游客的权益，许多游客来昆明旅游越来越表现出安心、安心、舒心。

旅游投诉照片

4月15日至8月31日，云南省正式启动旅游市场秩序整治工作以来，昆明市旅游团队接待量同比减少15.39%。 但抽样数据显示，现阶段去昆散客自由行市场的份额上升到90%以上，散客旅游成为昆明旅游市场的费用主力军，国内旅游市场规模稳步扩大。 质量旅游、深度旅游、高端旅游呈上升趋势，旅游服务质量有所提高。 据统计，1-8月，全市各主要星级酒店平均房价比去年同期增长9.7%，游客平均消费水平比同期有所提高，酒店、餐饮等单项旅游产品平均消费的增长促进了昆明市旅游经济的稳步发展。

昆明马碧鸡坊

遵循“以问题为导向、突出要点、全面整治、转型升级”的工作思路和“1+3+n+1”旅游市场综合监管模式，昆明成立了昆明市旅游市场监管综合规划指挥中心，各级部门加强了部门协调、联动执法。 截至8月底，市县二级各部门共出动执法人员4万人，对旅行社2000多人进行了检查。

一、昆明市各级部门将继续深化昆明旅游市场秩序建设工作，巩固成果，在十一旅游黄金周到来之际，确保昆明旅游市场秩序更加健康有序。

着手完善旅游市场，带动旅游转型升级，以昆明市建设世界知名旅游城市为目标，昆明将国际化、高端化、特色化、新闻化成为新常态，让昆游客吃得舒心、放心、欢腾、快乐

昆明夜景

小贴士:

即将到来的黄金周，独特的自然风景和民族风情将使昆明再次成为最受欢迎的旅游胜地之一。 春城花都的美丽风景让游客们流连忘返，花都的美丽也要一起呵护。 我们提倡文明旅游，不文明语言和行为，在公共场所维护秩序，不拥挤，争先恐后，观察和保护生态环境和文物古迹，让昆明的山更美丽，水更绿色，旅游心情更美丽。

旅行中人多花时间，可能会有意想不到的地方，在一点旅行环境中的事情可能会影响游客的权益。 我们提倡愉快的旅行，通过理性的维权来保护自己的旅行权益，比较有效地处理旅行中遇到的各种问题。

阳宗海

无论是想在旅游前解决昆明的旅游情况，团队旅游中遇到不合理的费用，还是景区旅游时遇到不合理的待遇，游客们都可以通过以下方式和途径进行咨询和维权。

一、请准备好与旅行投诉相关的资料和比较有效的证据(如签订的旅行合同、门票、影像资料等)。

二、咨询或投诉昆明市旅游监察支队，投诉电话0871-96927。

邮箱地址:云南省昆明市锦绣路呈贡区市级行政中心3号楼5楼，旅游监察支队投诉处领取，邮编650500；

三、互联网投诉地址: kmts.kmta.gov/

四、旅游监察支队投诉处依据正规法律法规和程序受理投诉并展开调查

五、如有指控，可以申请公开。

投诉须知:

一、旅游投诉应符合以下条件。

(一)投诉人与投诉的某些事项有直接利害关系；

(二)确定的被投诉人，有具体的投诉请求、事实和理由。

二、投诉人可以就以下事项向旅游投诉解决机构投诉:

(一)认为旅游经营者违反合同约定的；

(二)投诉因旅游经营者的责任，所有人身、财产受到损害；

(三)因不可抗力、意外事故导致旅行合同无法履行或者无法完全履行的，投诉人和被投诉人发生争议的

(四)其他损害旅游者合法权益的。

三、以下情况不予受理:。

(一)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构受理或者解决的；

(2)旅游投诉解决机制已经解决，且无新情况、新理由

(三)不属于旅游投诉解决机构职责范围或者管辖范围的；。

(四)超过旅行合同终止之日90天的。

四、投诉人委托代理人进行投诉活动时，应当向旅游投诉解决机构提交授权委托书，注明委托权限。

五、投诉、举报人应当如实填写投诉举报表格，投诉举报复印件详细，对投诉举报的案件发生的时间、地点、首要证据、相关人员等要明确填写。

六、投诉举报人不得捏造事实、作伪证或陷害他人。 通过投诉陷害他人的，按照有关规定认真解决。 构成犯罪的，移送司法机关依法解决。

七、昆明市旅游快速发展委员会对投诉举报人提供的新闻严格保密。