快讯：五华区开展旅游市场秩序整治从业

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昆明新闻港信记者李红鸾 8月23日下午在五华区旅游市场秩序整治工作领导小组办公室就旅游市场秩序整治工作情况、存在的问题及下一步工作计划召开了通报会。 从今年4月到现在，治理导致的五华区全区旅行社总公司数量从以往的56家减少到了现在的23家。 截至6月，旅游投诉平台受理旅游投诉0件、市长热线投诉1件、电话投诉1件、直接投诉1件，均在第一时间处理。

目前，五华区共有景区景点2家，星级以上酒店12家，其中五星级2家、四星级4家、三星级2家，乡村旅游、农家乐、城市农庄43家、旅游汽车企业3家、图书旅行社23家、分公司13家、网点84家 截至目前，全区出动执法检查人员8800多人，检查旅行社240多人。

据悉，年上半年，旅游接待人数1194万人，旅游综合收入168.33亿元。 上半年涉及五华区的旅游投诉共有12件，全部解决。 其中反映旅行社服务质量和违约事件4件，反映导游服务质量1件，反映引导费用1件。 调整退款金额16967.00元，退货金额38234.00元。

与会人士表示，五华区旅游投诉产生的原因主要有服务质量标准不高、导游薪酬体制不健全、导游素质参差不齐、投诉解决机制不完善等。 下一步，五华区相关部门要建立对旅游市场执法领域的信心，发挥每个责任单位的职能作用，明确责任多项措施，严厉监管重罚加强监督，跟踪成效，让旅行社履行主体责任，正面推广 并加强新闻收集、研判和解决，对比公众有效的信息表达，客观、公开、透明地发布权威新闻，及时回应社会关注，接受公众监督，树立五华旅游市场良好形象。