快讯：2017春节黄金周旅游安全与文明提示

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为迎接即将到来的春节旅游高峰，切实服务广大游客，确保愉快、平安、祥和的假期，实现假日旅游“安全、有序、质量、效益、文明”的目标，现将计划旅游的游客提示如下。

一是选择产品必须慎重。 游客请根据现实情况选择跟团或自助游。 参加旅行团选择旅行社时，必须事先确认旅行社的资格许可，不要只追求“低价”、“突兀”的低价。 请不要受骗。 认真签订旅行合同，仔细阅读合同条款，详细了解旅行日程，要求付款，向旅行社开具正规票据，如果商家拒绝合同，其中很可能隐藏着“猫粘”。 缴纳境外旅游保证金必须选择银行的管理方法保障资金安全。

第二，需要注意旅行的安全。 游客必须规划旅行安排和旅行线路，避开高峰时段，选择错误的高峰旅行。 要密切注意旅游目的地的天气、卫生、交通、突发事件、社会治安等情况，尽量减少意外风险，出发前尽量购买旅游意外保险。 旅游团的客人需要听从导游和领队的安全提醒。 在海外旅行中发生突发事件时必须保持冷静，立即与当地警察和中国大使馆联系。

三是文明旅游遵循。 游客在旅行中必须遵守旅行目的地的法律法规、社会公共秩序和社会公德。 尊重当地风俗习惯和文化自古流传和宗教信仰。 爱护环境，遵守旅游文明行为规范。

第四，购买商品。 理智的费用，不要冲动购物，不要盲目相信商家的推荐。 “大家都买我也买”，要注意不要贪小便宜，不要上当。 购买商品时，要仔细查看商品的价格、质量、产地，退货时必须索取收据等购买证明。

五、旅游维权必须合理。 游客必须维护个人的正当权利，重复合理的需求，维护合理的维权。 遇到航班延误、等级标准下降、旅游项目减少等服务质量纠纷，要冷静应对，不要言行过激，扩大事态。 游客必须注意照片的保管和住行等相关证据，使维权有根据。 遇到纠纷，应当通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等方法合法处理正常渠道，避免维权过度。

第六，记住投诉电话。 国家旅游局已开通“12301”旅游服务热线，在全国范围内、24小时内为游客提供旅游咨询、投诉、举报等中英双语服务，游客可通过拨打国内任何地方的“12301”热线进行旅游投诉， 此外，游客还可以选择国家旅游局官网“投诉举报”栏、“12301”微信公众平台等互联网方法进行旅游投诉。