快讯：创建全国文明城市，官渡区旅游领域在行动

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进一步深化昆明市全国文明城市事业，优化官渡区旅游市场环境，规范旅游服务，提高游客满意度，推进文明旅游，按照《官渡区实地调查操作手册》的要求和标准，旅游领域需要从以下方面进行创文事业。

1 .营业场所经营许可证、营业执照等证件齐全。 以各种形式进行社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告的推广。

2、规范窗口服务:环境整洁、整洁、员工着装统一、文明用语、礼貌待人。 在显著位置设立行为规范，公示服务承诺制度，有高效的投诉解决机制，投诉意见书、意见书、维权流程(见投诉解决记录)、餐饮、娱乐等服务的明码标价等。

3 .有明显的禁烟标志，无吸烟现象。 有充分的消防设施配备，有消防检查记录。

4 .景区景点要搞好文明旅游推广诱惑(从大门走200米，需要能看到文明旅游的提示和文明诱惑员)。 。 在公共场所做所有文明的行为。

5 .三星级以上的酒店以多种形式进行“节俭养德”、“文明餐桌”的温馨提示。 客房实行干净、无味的公共用品、器具消毒制度的餐饮服务员有健康证、卫生知识培训证和“五病”调休制度。 有便于残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和采用的无障碍设施，管理、录用情况良好。 露天烧烤，没有油烟紊乱。

6 .旅行社必须以各种形式进行文明的海外旅行推广。 涉及海外旅行业务的旅行社以各种形式进行文明的海外旅行推广； 导游戴胸卡，说明介绍均采用普通话、用语文明。 不公开旅游线路报价、签订旅游合同、收取提前教育的服务规范、小费，不误导游客的费用。

一步，官渡区文化旅游体育局将严格按照创建标准，结合本局实际，不断提高质量，本着创建幸福新官渡的目标，提高广大游客和昆明市民的知晓率和参与率，努力营造官渡区旅游领域全国文明城市的浓厚氛围。