快讯：云南启用“12301”旅游投诉电话

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为即将到来的“十一”度假旅游高峰时期游客提供便利的投诉渠道，确保各地旅游质量监察部门提高解决投诉的效率，最近开通了12301全国旅游投诉举报平台(以下称为“12301平台”)。 云南统一启用“12301”全国旅游投诉电话，禁用原投诉号码“96927”。

12301平台是各级旅游质量监督执法人员受理和解决旅游投诉的统一平台，受理公司及其工作人员侵犯游客合法权益的投诉，范围为旅行社及其分支机构、服务网点、导游、领队人员、等级旅游购物场所、4a级以上

今后，12301平台将加强与旅游投诉解决相关部门的横向联动功能，加强与部分省市12315、12345等城市综合管理平台的系统对接，实现“全球旅游”模式下的旅游投诉解决和市场监管综合平台 (昆明日报记者李思凡)