快讯：老年人旅游规范本月起起施行新国标

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9月1日，经国家旅游局批准发布的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)正式实施。 对新规景区、活动安排、交通工具、购物安排等老年人旅游诸多环节的服务提出确定要求，75岁以上老年游客需在成人直系家属签字，连续乘车时间不超过2小时，百余名老年旅行团需配合团医生等服务细则。 新《国标》公布实施，昆明市场反应如何？

记者对昆明多家旅行社、领域协会进行了采访调查。 在访问过程中，多家旅行社接待处的工作人员说“未接到通知”，不知道“规范”的复印件。 回答者一方面希望享受高质量的服务，另一方面担心服务文案的提高会导致旅游市场的价格上涨。 对此，业内专家认为，《规范》的实施将进一步规范老年人的旅游市场，为旅游组织服务盖章，另一方面使老年人的权益保障有所依据。 并呼吁老年游客转变观念，接受高质量优惠价的理念。

新的解读:/S2///BR /

交通工具有规定，浏览时间有限制，移动急救有保障

《规范》认定了“老年旅游者”即年龄在60岁以上(含60岁)的老年旅游产品的客户，从“餐饮旅游、娱乐”六大旅游要素出发，结合老年人的身心优势制定了许多规定。 日程上规定连续乘坐时间不得超过2小时，各景点安排充裕的观光时间，连续观光时间不得超过3小时。 交通方面，规定乘坐列车或连续乘坐8小时以上的，安排卧铺，尽量安排下铺，客车应配备轮椅、拐杖等辅助器具。 在旅游服务方面，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅行团，应当配备随行医生服务。 出发前，必须采集老年旅行者的详细消息。 包括个人健康状况、个人通信方法、紧急联系新闻，直接要求老年游客签名，75岁以上老年游客必须向成人直系家属签名，由成人家属陪同。

产业声音:

新的实施既有利也不自然

在记者采访中，许多旅行社接待处的工作人员“未接到通知”并不知道新规的复印件，但业内专家普遍关注新规，认为规范的实施正是时候。 云南省旅行社协会会长赵家骏表示，新的发布对老年游客和旅行社来说都是好消息，不仅促进了旅行社服务业的更规范化、专业化，也为老年游客的权益保障提供了依据。 虽然《规范》不是强制性的，但协会根据新规复印件督促旅行社改善自己的产品和服务，为老年人提供更多的服务。 游旅行社产品部经理周星宇也表示，《规范》不仅在旅游服务机构老年旅游线路的制定、服务方面具有很强的指导性，更能吸引老年客户关注旅游质量，而不仅仅是单方面关注产品和服务价格。

显然，《规范》的出现对市场规范大有裨益，但具体实施似乎仍存在理想与现实的矛盾。 配备随团医生方面，朋游旅行社产品部经理周星宇表示:“对老年游客来说，更重要的是防患于未然，除了旅行社自身在产品设计、安排上考虑老年人的生理、心理诉求外，老年游客自身也根据自身的身体状况选择是否旅行，在旅行中，

赵家骏说:“根据我国法律，非医疗机构不得从事医疗服务。 因此，旅行社无法从自己的工作人员中处理随行医生的安置问题。 医疗机构提供保健服务时，医疗机构需要对该团体医生的医疗行为承担法律责任，除非相关制度有保障，否则愿意与旅行社合作的医疗机构很少。

客户的反应

担心《规范》的实施，或者会导致团费的上升

随着《规范》的实施，老年旅游市场将进入质量时代，老年游客不仅想体验高质量的服务，也担心旅游产品的价格会因此而上涨。 今年55岁，住在五华区的毛丽辉阿姨告诉记者:“老年人旅行最重要的是性价比，享受高质量的服务当然好，但费用方面自然也会有所提高，价格对老年人来说是关键。” 显然，老年游客对价格很敏感，对此，赵家骏指出，在新规出台前，许多正规旅行社为了满足老年旅游市场的诉求和变化，为提高老年旅游的质量做了很多尝试和努力，所以新规的出台让老年人团在价格方面 “以前没有资格的旅行社和俱乐部大多倾向于低价吸引老年游客，低价当然吸引人，但旅行社多采用“砍掉”服务的方法节约价格，老年游客在旅行中似乎很省钱 因此，呼吁老年人旅游要转变观念，接受高质量的优惠价理念。 ”。 (昆明日报实习记者杨俊霞)