快讯：市工商局发布一季度花费维权报告 预付卡花费成投诉新热点

本篇文章1593字，读完约4分钟

/ h// h// h /

美编李静/制图

你知道在昆明“无证经营”会被举报吗？ 你知道昆明客户投诉的热点是什么吗？ 你知道应该花时间观察什么吗？ 昨天，昆明市工商局发布了年一季度使用维权报告，分析了一季度费用投诉情况，提醒客户避开这些费用陷阱。

高额的费用品和旅行成为投诉的热点

据报告，年一季度，昆明市12315客户投诉举报中心共收到客户投诉4501件，占总量22%、举报482件、总量2%。 为客户挽回经济损失2378.85万元。 与年同期相比，投诉量增加了83.37%，举报量增加了28.53%。

由于投诉文案的挖掘，大型的消费品和旅游成为了投诉的热点。 其中，投诉涉及的商品和领域中，“汽车”最多，为578件，占28.4%，首要投诉原因是购车保证金未归还、购车合格证无法落户、汽车继续维修保证和质量等。 其次是“房屋”，共有275件，占13.51%，首要原因是购房定金返还困难、购房合同争议、房地产广告作假推广、房屋装修质量等问题。 三是“旅游”，239件，占11.74%，首要原因是旅游服务质量差，旅游者质量次高，其中翡翠等商品为首要投诉对象。

另外，一直以来备受诟病的手机、宽带、美容整形等领域也有“投诉热点”上榜。

从年一季度昆明市各行政区收到顾客投诉的情况来看，投诉量最多的是官渡区，共计961件，占全市投诉总量的21.27%。 其次是盘龙区、五华区、西山区、高新技术产业开发区、经济开发区、滇池度假村。

服务业在随机经营中举报最多

年一季度的举报件数为475件，与去年一季度的举报量375件相比，增长率为26.67%。 “无执照经营”最多，为132次，占举报案件的27.79%。 无照经营举报最多的是服务业，被举报95次，占无照经营举报件数的71.97%，其中以餐饮住宿、网吧服务、美容美发服务为主。

其次是“造假”、“造假推广”、“缺斤少两”成为举报重点。 其中，虚假推广以食品和健康食品居多，有普洱茶、云母等。 短缺的两个主要关联是食品，以贸易市场内的食品为主，其中以海鲜等水产品为主，其次是大米和猪肉。

从年一季度昆明市各行政区的客户通报情况来看，客户通报最多的是官渡区，共计117件，占全市通报总量的23.79%。 其他领域中通报数量相对较大的有五华区、盘龙区、西山区、经开区、呈贡区、高新区。

预付卡的成本需要特别注意

报告显示，一季度预付卡费用已成为新的投诉热点，增长态势明显，为685起，占总投诉量的15.21%，与年同期368起相比增长86.1%。 在客户投诉的前10家公司中，云南好宝有机农业、昆明百加百因预付卡费用无法退还而被投诉。 投诉多的领域主要集中在洗车服务、美容美发、健身、洗浴、洗衣店、蔬菜配送等行业。

综合顾客反映情况，第一，部分经营者失踪，顾客卡内剩余额不能录用的部分经营者转让经营权时，故意隐瞒顾客消费的新闻，将顾客未消费的余额转让给新经营者 新经营者不同意原客户剩余额的个体经营者吸收大量客户预付款后，更换负责人，让客户重新支付后继续支付费用的个体经营者以各种理由欺骗客户提前支付，客户支付后退保

对此，12315中心的工作人员也提醒客户，如果涉及预付卡的办理，最好与商家协商，书面明确双方的权利义务。 建议不要在保留适当费用证明的预付卡上存太多资金，而是分阶段、短期使用。

一步，昆明市工商局对比一季度投诉，反映较为集中的电信、移动、云南致远、好宝有机、昆明百加百、苹果售后、昆广互联网、三九手机网、云南朴澜商务、联通等公司，进行集体协商、整改。 问题多的商品组织的抽样检查。 并对比预付卡费用、汽车费用、商品房等投诉增长速度较快的领域，及时向社会发出费用警告，提醒广大客户合理收费。 比较主城区各主要商圈的优势，对投诉举报较多的商圈进行比较整顿，吸引各商家诚信经营，积极营造安全、放心、收费的环境。 (昆明日报记者郭曼)