快讯：一季度云南旅游投诉最多 占37.6%

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人民网旅游315投诉平台日前发布了一季度旅游投诉数据，截至4月11日，云南涉及旅游投诉数量最多。 全国各省每100件旅行投诉中，至少有37件涉及云南省。

据统计，一季度，平台收到较为有效的投诉349条，涉及全国28个省级行政区。 其中，云南、北京、广东的投诉量居各省旅游投诉量前三位，分别占37.6%、10.8%、10.8%。

从投诉文案来看，对旅行社的投诉最多，占投诉总量的43%。 其次是航空、景区、酒店、导游，分别占16.9%、16%、13.5%、7.4%。 全部投诉中，29.5%的投诉涉及“退保退保”问题，21.8%的投诉涉及“不按合同交易”问题，14.9%的投诉涉及“服务态度差”问题，4.5%的投诉涉及“高额商品”问题，退保和合同。 尽管云南的旅游投诉最多，但云南的旅游投诉回复率为零。 据统计，一季度平台整体回复率为52.1%。 在各省的旅游投诉中，投诉多的云南、广东、北京的回答率为零，安徽、广西的回答率达到100%，其次是80%的四川、50%的海南。 其中，平均恢复时间分别为海南5.5天、安徽13.4天、四川30.5天、广西37.5天。

在线旅游公司中，对去哪里、旅游网的投诉很多。 网民投诉主要集中在旅行社、航空和景区，退款退货、旅行社按合同问题投诉较多。 在线旅游公司中，去哪儿、手机旅游网、同程旅游、驴妈妈旅游网、艺龙旅游网5家的回复率达到100%，其次是阿里旅游、途牛旅游网，穷游网、黄蜂、出发旅游网、51you旅游网的回复率为零。

在线旅游公司投诉量占总投诉量的55%，涉及13家在线旅游公司，去哪儿，手机旅游网、途牛旅游网占在线旅游投诉量排行榜的前3位，分别占30.7%、21.9%、18.2% 另外还有蚂蚁旅行、同程旅行、艺龙旅行网、驴妈妈旅行网，投诉少的有穷游网、黄蜂、出发旅行网等。

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一季度昆明旅游要素“红黑排行榜”

21家旅行社，3名导游获得加分

新闻记者李思凡日前在昆明市旅发委发布了一季度旅游要素领域动态评价情况通报。 昆明21家旅行社、3名导游加分，5家旅行社、1名导游减分。

一季度，云南海外国际旅行社有限企业、云南华夏国际旅行社有限企业等21家公司因参加旅行社线路产品大赛获得优秀线路奖，按动态管理规定各加15分。 另外，5家旅行社被扣分。 其中，昆明康辉永升旅行社有限企业因签订合同未注明有关事项，擅自变更行程，损害游客权益，受10万元行政处罚，扣除90分。 云南同邦国际旅行社有限企业超范围经营出境旅游业务，受5万元行政处罚，扣除30分的云南七彩之楚国际旅行社有限企业安排无资质人员提供导游服务，受1万元行政处罚，扣除30分。 云南红土地国际旅行社有限企业安排无资质人员提供导游服务，受2万元行政处罚，扣除30分。 昆明国际旅行社有限企业未经旅游者书面同意转入团体，受到3万元行政处罚，被扣除30分。

在导游方面，导游李敏参加导游协会举办的导游志愿者公益讲座活动，加2分。 导游陈纪昆、余丽光、文碧光三人各收到一封游客的表扬信，各加一分。 而且导游邱万萍提供的旅游服务不符合规范要求，被旅游行政管理部门罚款，扣除8分。

在旅游购物领域，昆明七彩云南实业股份有限公司、昆明翠溪珠宝有限公司等25家公司为支持旅游行政管理部门和领域协会组织的活动，各加5分。 云南密玉珠宝有限企业、云南景泰福珠宝玉石有限企业等12家，因发生旅游服务质量和商品退货而形成了较为有效的记录，扣除了5分。 (昆明日报记者李思凡)