快讯：康丽红：把游客当亲人的好导游

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康丽红，昆明市导游之家导游咨询服务有限企业导游，年获导游工作，多次得到游客赞誉和认同，年获云南省旅游领域服务明星评选 　　

年，刚就业的康丽红率领昆明人组成的队伍游览了武定狮子山。 回去的路上，一位老人高兴地对康丽红说:我来塞拉利昂回来了很多。 听了你的解释，就像第一次来一样，什么都新鲜，我们还有那么深厚的历史和文化。

祖国的山河美不美，全靠导游的嘴，游客的评价，让康丽红深刻感受到导游工作的重要性，让游客更好地感受云南悠久的历史文化和美丽的自然文化。

紧急游客渴望的游客渴望的

在巡演过程中，康丽红总是会见各种各样的客人。 年3月，康丽红带着摄影团，团里70多岁的来自北京的阿姨每次去哪里旅行，都会把自己拍的照片放在自己的微博上和朋友交流。 由于上了年纪，记忆力很差，她每天都会用小笔记本认真记录导游讲解的复印件，忘记自己拍照的景点名称。

康丽红知道后，热情地为阿姨收集了多个景点的照片和资料，阿姨非常高兴。 来送行的时候，这位阿姨流着眼泪拉着她的手说:你像我的女儿一样那么温柔，耐心，我又来到云南，云南很美，云南人给我的感觉很美，只有云南走了好几个国内旅行的地方，还有云南

车队调度执行中经常发生突发紧急事件，在旅行社安排的元阳调度中，康丽红发现旅游团四川成都来的游客流着眼泪和旅游车司机在说什么。 经询问，客人刚接到电话，她的母亲因颅内出血，被送往医院救治，焦急地回家。

康丽红以最快的速度向旅行社报告游客情况，帮助游客预订机票，还迅速表达为景区工作人员信息，为这位游客制定最快、最安全的返回昆明的计划，为游客 这位游客终于赶上了当天23点的飞机，回到了母亲身边。 客人回家后发了一封邮件通知康丽红平安无事，感谢她及时的帮助。 因此，康丽红说，突然游客着急了，如游客所愿，把来云南的客人当成自己的亲人，这是导游应该做的。

不厌其烦地搞好导游服务

在旅行中，交通是最重要的部分。 经常遇到堵车，观光巴士在路上抛锚，游客很烦躁。 如果遇到这种情况，康丽红会告诉驾驶员信息，客户是否需要移动到安全地带。 安排好客人后，步行去堵车的地方确认情况，合理安排下一步的行程。 通过细致的服务，她得到了很多游客的赞同。

有一次，康丽红带着云南专列在神州旅行时，刚坐火车不方便，听说后，知道膝盖旧伤复发，老年人很着急，害怕拉团友。 康丽红耐心地安慰老人，放松她，好好玩。 在之后的行程中，住宿尽量安排在较低的楼层，上下车时支持老年人优先乘车，让她优先就座，让她愉快地结束旅行，在旅游团中传递了尊老的正能量。

从事导游工作5年来，康丽红经常收到游客的表扬信。 年4月，昆明市导游协会收到台湾游客的表扬信，信中对昆明导游、司机高度认可，赞扬导游康丽红是其遇到的导游的领队。

年5月，康丽红被选为云南省旅游领域的服务明星。

在日常工作中，康丽红始终坚持服务至上的根本，热心为游客服务。 她认为，导游工作平凡琐碎，从点滴做起，认真细心，从细节做起，不辞麻烦地服务，才能让客人享受祖国的大好河山。 (杨丽菊潘越/文)