快讯：五华区政务服务管理局全面优化营商环境 打造智慧政务“五华模式”

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智慧政务

“五华模式”

近年来，昆明市五华区政务服务管理局通过组建队伍，为积分项目提供“保姆式”的各方面服务。 继续推进“放管服”改革、政务服务“全覆盖”、“网络+政务服务”标准化建设3项措施，着力提高大众获得感、幸福感。 在昆明市年二期营商环境“红黑榜”评价中，五华区进入“红榜”，居县(市)区第二位，主城区第一位。

最近，中国网就五华区政务服务管理局如何全面优化经营者环境，取得了它们的效果，采访了五华区政务服务管理局局长刘靖华，和五小布一起看一下

中国网:营商环境是区域经济快速发展活力的“晴雨表”，作为营商环境建设的拉动单位，区政务服务管理局如何统一进行全区营商环境优化建设？ 得到那些效果吗？

位于翠湖公园南门旁全省、全市第一个“昆明全天候政务服务自助专区”。

刘靖华:

商业环境是软环境，环境变好了才有吸引力。 为了适应政务改革的业务推进和经营者环境的优化，年级党政机构改革完成后，为了保证区政府部门权利清单的权威度、准确性和时间长短，区政务服务管理局组织区级各部门在党政机构改革后，设立、调整机构，以及法律法规规章的立、改、放

在组织优化全区提升营商环境的事业中，我们首先采取了以下几项措施，一是建立营商环境队伍，二是区级营商环境组织领导部门参加昆明市营商环境集中申报，昆明市营商环境“红黑榜”评估，国务院 在昆明市年第2期(总第4期)商业环境“红色榜”的评价中，综合得分为88.42分，再次名列红色榜。

三是在区政务服务中心设立全天候“不关门”自助区的基础上，创新“不见面”、“不关门”、“就近办”的若干事项新措施，今年3月翠湖公园南门全省、全省、 城镇为民服务中心，社区完成民服务站整合任务，建立综合窗口集中办理，区政务服务中心、城镇为民服务中心，社区为民服务站“一窗接待、整合服务”改革全面

第四个是创新型公司的减税成本推广“云教室”。

五是政府采购成立公司免费盖章。

六是创新启动“1237”考核联络机制，积极推进相互协调、立体多元纠纷解决机制的形成，为公司和谐劳动关系的构建奠定了基础。

中国网:五华区政务服务中心作为区委、区政府服务群众的窗口单位，如何贯彻“解决群众的想法、群众的着急、群众的为难”的宗旨，“人民群众的利益第一”、“人民大众

“窗口一体化”满足人民群众

刘靖华:

一是实行政务服务“一窗口阀”改革。 在区政务服务中心设立综合服务窗口，打破原有的专业窗口一体化处理模式，以“前台综合受理、后台分类审批、一个窗口出炉”的方式提供标准化服务。 将各职能部门的专业事务大厅整合为行政服务中心大厅的一个“口”，将以往部门业务划分的“专业业务办理窗口”整合为“综合服务窗口”，“一个窗口可以做多个，一网可以做所有”的“一站式”

二、进一步落实“网络+政务服务”的快速发展方向，反映出群众较强的工作难度、工作复杂性、工作缓慢等问题，因此，“一窗式”下基层政务服务中的考核环节多、长、随意性大，

三、处理群众占道50平方米以上和道路挖掘两个审批事项，区政务服务中心有两次往返市政务服务中心一次群众的问题，向昆明市政务服务管理局和昆明市公安局交通警察支队反映情况，昆明市公安局交通警察支队

四是为大众满足错峰工作和不间断服务诉求，从年8月12日开始，五华区政务服务中心推出政务“白天不关门”服务新模式，为上班族提供最贴心的便民服务。

中国网:智慧化是互联网时代政务服务点迅速发展的方向，特别是疫情期间，“无人化”“非接触”“一站式”等服务模式得到广泛认可和高速发展。 “互联网+政务服务”和“智能政务”的五华模式推行以来，有那些光明的成果？

地区政务服务中心全天候自助服务机

刘靖华:

按照“网络+政务服务”的思路，围绕“全天候”“一站式”“全流程”的要求，将“一窗期受理”“全天候自助服务区”、积分服务分为个人、法人两类 加快病案中事后综合监管平台建设。 推进服务新闻的公开和数据共享。 将公开的要求嵌入工作的全过程。 推进实现政务服务的政策全透明、过程全公开、各方面咨询，使当事人能够查询和下载若干事项的过程、进度、跨部门工作结果、受理情况的履历等新闻。 总结各类审批服务的几个事项，开展审批和服务几个事项的整理，优化业务流程，通过跨部门数据资源的流动共享，积极开展一站式、全流程、全覆盖的服务体系制度和跨部门、跨层次、跨地区的联合应用

另外。 五华区政管局还将进一步深化网上处理的深度。 在数据对接的基础上，统一网络深度，实现四级全程网络运营(不需要去实体大厅)。 将“一窗一网式”服务纳入自助服务，汇聚不同业务部门自助设备实现“一站通阀”，为市民提供更高效便捷的政务服务。 围绕“全天候”、“一站式”、“全流程”的要求，重点体现“一窗接待”、“全天候自助区”，在区政务服务中心设立全天候“不关门”自助区的基础上，

“一部手机打通”推广加强招聘工作。 让更多的人真正享受“不见面，马上做”的服务，真正把政务服务从“网上”延伸到“指尖”，积极从政府配餐转变为大众订单。

中国网:大家对五华区政务服务管理局组建的“投资项目政务联络官”团队很好奇。 能向大家介绍一下这个新兴团队的功能、作用和实际效果吗？

昆明交警便民服务窗口上传五华区政务服务中心

刘靖华:

年8月成立云南省首批“投资项目政务服务联络官”团队，落实投资项目全流程免费“代办”服务，通过“283”投资代办制度实现投资建设项目“代办”全流程、精准化服务， 强化服务意识，用精确、规范、亲切的服务方法指导或代理群众工作，把公司和群众的痛点、堵塞点、难点作为政务服务改革的重点。 用代工流程规范，建立高效快捷的商业模式。

目前，政务服务联络官对接服务公司32家，涉及服务若干事项97个，指导公司批准若干事项处理200多个项目，代理117件。 在代理合作过程中，亲身感受到了大众和公司申请审批工作的全过程和整体体验，积极发现了大众和公司工作的堵塞点和难点。 年协助“占道、挖掘”市政设施类考核，经公安交警部门意见处理重复跑路问题，年协调处理水土保持补偿费征收不便问题，减少跑公司的路，提高项目推进效率。 政务联络官分别发挥着在审批过程中服务的“润滑剂”和“新闻源”的作用。