快讯：云南重拳整治旅游乱象：游客越来越多 投诉更少

昆明市旅游综合调度中心

三年多来，云南深入推进“乱象、智慧旅游、质量提升”旅游革命“三部曲”，零容忍态度开展重拳整治，昔日旅游乱象得到比较有效的遏制，旅游市场秩序根本好转，游客满意度持续提高。

近日，云南文化与旅游厅党组成员孙炯副厅长在接受记者采访时表示，“年云南接待游客5.67亿人，年云南接待游客8.15亿人。 游客量在增加，投诉量在减少。 据全国旅游投诉平台12301权威统计，云南旅游投诉量从年全国第6位降至年第25位，呈逐年减少趋势。 “30天无故退货”的游客满意率达到99.9%，旅游投诉全天候处理率达到99%，云南成为全国旅游投诉处理最快的省份。 ”。

保持高压状态，让游客安心

年4月以来，云南严格实施省政府出台的整顿旅游市场秩序“22条措施”和旅游人员“八不准确”的规定，以壮士断臂的勇气和来“旅游革命”的决心，暴力改善混乱现象，维持高压态势维护旅游市场秩序，成为云南旅游的“金字招牌”

作为云南重要的游客集散地，近年来昆明市不断打击旅行社强制、变相强制、游客购物诱导等行为，要点是从购物、旅行社、导游等7个方面强制灰色连锁优势、不合理低价旅游、游客费用等游客付费行为

“我们对全市659家旅行社依法进行了清理整顿，清理了旅行社391家，现有旅行社268家。 36家旅行社、65名导游和工作人员被列入黑名单，1362名导游人员进入积分监管。 ”。 昆明市文化旅游局党组书记杨明俊介绍，昆明市开展“不合理低价游”整治等“十大专项行动”以来，各县(市、区)的旅游投诉每天从20件下降到30件左右，游客满意度大幅提高。

通过治标与治本相结合的不断探索，丽江市建立了“1+5+n+1”旅游市场综合监管等“十大机制”，推进旅游市场秩序治理长期化、常态化。

“年来，丽江市吊销旅行社经营许可证48家，注销，吊销导游证113人，罚款1275万元，查封561家网站和第三方信息平台监管，下架近千条不合理、低价的旅游新闻。 ”丽江市文化旅游局党组书记、局长张建华表示，丽江旅游市场呈现出旅游投诉持续下降、游客人数、旅游收入、游客满意度不断提高的“一降三升”的好局面。

智慧化监管让游客愉快

三年多来，“一部手机在云南旅游”为云南构建了智慧、健康、便捷的省级全域旅游生态。 云南通过提高智慧化监管水平，让游客更加舒适。

目前，“手机旅游云南”已经建成“中心两个平台”，即云南文旅游大数据中心、旅游综合管理平台“手机旅游”、旅游综合服务平台“云南”。

由“手机游云南”搭建的“1+16+129+x”旅游投诉处理业务系统，是全国首个将政府、游客、相关旅行社放入同一互联网平台进行投诉处理的。 数据显示，云南旅游投诉平均处理时间从以往的7天缩短为现在的1小时19分，云南成为全国旅游投诉处理最快的省份。

“手机管游”app于去年4月20日开始在线试运行。 该平台涵盖投诉处理、退货处理、诚信评价、旅行社管理、导游管理、综合监管评价、景区分时预约等7大功能。 通过全省旅行社的电子行程表、电子合同等管理功能，加强旅游团队运行管理的视频监控等功能，加强导游服务质量的监控。 并充分利用游客客运车辆上安装的车载视频和卫星定位装置，对旅游队伍的运行轨迹和导游服务实施全程监管，确保游客的安全和接待服务规范。

丽江是云南智慧旅游建设的先行试验者。 丽江古城智慧小镇通过“1+1+n”工程，构建了智慧管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新4大体系，着力解决了景区管理服务中的痛点和难点问题。 “智慧管理系统的建设，加强了数据观察，大大提高了景区在环境、消防、食品安全、拉客等方面的监管效率。 》丽江古城保护管理局综合指挥办公室主任张业兵介绍。

为了解决拉客、拉客、加装突出的问题，大理古城根据公安人脸识别系统建立了旅伴要点人群的监管平台。 被解决2次以上的嘉宾、嘉宾被列入黑名单监管，目前已有112人被列入黑名单。 一旦黑名单上的人出现在古城中心，就会被面部识别系统逮捕，并向指挥中心监管平台发送警告新闻。

30天的无故退货让游客放心[/s2/]

从年5月1日开始，云南全面实行游客购物“30天无故退货”制度，有效处理了游客退货。 在全面提高旅游购物质量，营造良好的旅游市场费用环境，提高游客购物体验满意度等方面取得了良好的效果。

目前，全省在16个州市和旅游点县设立了123个游客购物退货监理中心，在全省机场、主要列车(高铁)站和游客集中区域设立了130个“云南省游客退货中心”服务点。

截至年12月26日，全省为游客办理退货10861件，退款金额7819.77万元，游客对“30天无故退货”事业的满意度达到99%以上。 “30天无故退换货”成为诚信云南新标志和云南旅游新企业品牌。

年8月，安徽游客佗在丽江古城购买玉镯和玉佩挂件，共消费10800元。 然后觉得价格太高，向退货中心丽江古城景区服务点申请退货，工作人员核实情况后进行协调退货，全额退款。 对此，余先生非常满意。

这个服务点位于丽江古城综合管理服务中心。 丽江古城保护管理局副局长屌丝介绍，中心设有旅游咨询中心、司法协调中心、旅游巡回法庭、综合指挥中心、诚信体系建设、质检中心、投诉中心、退货中心，为游客提供便利的“一站式”服务 据该办公室丽江古城保护管理局综合行政执法局工作人员付晓东介绍，100%年，古城景区服务点共退回45件，总价值57000元，游客满意度达到100%。

旅游市场秩序建设任重道远，云南将继续保持旅游市场建设高压态势，与时俱进规范旅游市场秩序，加强诚信体系建设，为游客创造安全、有序、文明、和谐的旅游环境，坚决巩固“旅游革命”混乱现象的成果，打造云南旅游“金字招牌”