快讯：游客满意度高了！云南出了这几招-昆明新闻信息网

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昆明新闻港报(昆明日报记者李思凡) 据云南省文化旅游局消息，年第三季度全省游客满意度达到9.52分，比年初的8.05分提高1.47分。游客满意度的提高，与云南加强内外联动、构建诚信旅游等有力措施，推动旅游市场秩序的根本好转有密切关系。

联动清理“不合理的低价游戏”

年开始整顿旅游市场秩序以来，云南把“不合理低价旅游”作为源头管理的重要文案。最近，云南省文化和旅游厅与山东省文化和旅游厅签订了“完善不合理低价联动合作机制”。向山东、山西、北京、甘肃、四川、河北、陕西、河南、江苏、浙江、广东、福建、湖北、江西14个省市文旅部门发送《低价旅游合作书》，对发布、销售“不合理低价旅游”云南产品的公司和个体进行解决。

此外，云南将与国内10家知名在线游客(即“ota”)共同建立根除“不合理低价旅游”的合作机制，10家ota公司将全面清查云南产品，进行下一次“不合理低价旅游”。

年1月至10月，“不合理低价游”云南产品1139个，比年同期下降54.2%。行程、飞猪、去哪里、途牛、同程、美团等ota上的云南低价旅游产品基本消失。

从昆明市情况来看，昆明市旅游监察支队对美团、途牛、去哪儿、手机旅游等ota上的旅游产品进行筛选，调查涉嫌发布、销售非法旅游产品的旅行社、旅游网站(网店) 在集中整治网络旅游产品的行动中，在清理涉嫌“不合理低价旅游”线路126条的暑期美团开展的专项监测工作中，下架“昆明—大理—丽江—香格里拉”“昆明—西双版纳傣族自治州—野象谷” 并且，与涉嫌不规范旅游产品线路的未备案网站(网店)的53家旅行社相比，支队已经发出整改通知书，要求相关旅行社限期整改。

加强地方管理责任，年云南省政府实施了《云南省旅游综合监管评估暂行办法》，目前对全省16个州市进行了8次评估。此外，云南省还从第三方和省内各州市旅游执法部门抽调573人次，不断暗访昆明、大理、丽江、迪庆、西双版纳傣族自治州、保山、德宏等热点旅游地区的旅游线路，得到各州市政府347条线索。

“游云南”使投诉退货更加方便

在加强监管的同时，云南依托“用手机在云南旅游”的平台，持续畅通投诉、退货渠道，让云南更加舒适。

以前游客投诉时不知道应该找工商行政管理部门、公安部门还是旅游行政管理部门。多亏了“一台手机在云南旅行”平台的“1+16+129+x”旅行投诉处理系统，游客、公司、涉旅管理部门首次聚集在数字平台上，不仅投诉更加方便，投诉的事情也“ 目前，投诉的平均处理时间从以往的7个工作日缩短为4小时59分，成为全国旅游投诉处理最早的平台。

为了切实清除旅游强制购物和欺诈等混乱土壤，云南省从去年5月开始实施了“30天无故退货”制度。目前，“手机游云南”联动全省各州市、区县114个退货监理中心和236个服务点搭建全省旅游购物退货处置平台。游客可以采用“游云南”app通过三种退货渠道开始申请退货。退货单直奔购物发生地的退货监理中心。处置者利用移动端、pc端的解决工具，第一时间快速响应，省、州、区县的退货处置者实时在线、响应解决退货。

年5月6日，大理市旅游购物退(换)品监理中心接到浙江游客张先生的退货申请，她在大理古城珠宝店购买了价值23.47万元的翡翠饰品后提出退货。监理中心在接到需求后第一时间联系商家，确认商品无误后，工作人员通知张先生将商品退回。商家验收完毕收到商品后，5月11日，23.47万元的货款一分一分地存入张先生的账户。这也是游客购买“30天无故退货”实施后全省金额最高的退货申请。

“30天无故退货”实施7个月后，云南省共筹集到退货垫款1582万元，解决游客无故退货1827件、相关金额1795万元、退货金额1559万元。 “30天无故退货”成为云南旅游新企业品牌和诚信云南的新标志。

数据显示，自去年开始整顿旅游市场秩序以来，全省涉旅部门共调查5652起案件，罚款1.4亿元。侦查涉旅“行转刑”案件14起，调查涉案人员91人，起到预警、威慑、教育的作用。年1月至10月，云南通过12301全国旅游投诉平台，旅游投诉同比减少15%。

通过大力推进“乱象、智慧旅游、无故退换”的旅游革命“三部曲”，云南持续整顿旅游市场秩序，推进旅游业转型，推动优质快速发展。