快讯：这个“五一” 昆明没有游客退货

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昆明新闻港信(昆明日报记者唐丽) 这个名为“五一”的长假是由新成立的昆明市游客购物退货监理中心、各县(市)分区中心和7个服务点和46个咨询点 服务点的工作人员如何准确评价游客购买的物品是否符合退货条件？ 如何高效运转，在30天内完成退货？ 如何打着昆明旅游的“招牌”，让游客安心购物，满意而归？

市旅游市场监管综合调度指挥中心相关负责人介绍，“五一”长假前，对安排县(市)划分中心、服务点、咨询点的170名员工进行了统一培训。 培训文案包括购物退货流程、购物退货观察事项、购物退货相关问题等，做好充分准备。

在服务点和咨询点发布点，7个服务点在昆明长水国际机场5个，昆明高铁南站2个，便于游客在离开昆明前退货。 咨询地点主要分布在机场、高铁、景区、酒店、购物场所、购物店等。

游客提出购物退货要求时，服务点工作人员必须首先了解商品是否完全剩余，不存在人为原因导致的商品物理和化学性质的变化。 然后，查看购买商品的正式发票，确认购买商品的公司是否证书齐全、价格是否清晰。 咨询处工作人员应当向游客介绍昆明旅游购物退货的途径、流程，引导游客拨打购物退货服务热线电话“96927”，在线操作。 或者直接退换到服务点。

“按照规定游客的退货需求受理后，必须在30天内完成退货，实际上可以提前完成。 ”。 该负责人表示，如商品质量问题，需要将商品送到云南省产品质量监督检验研究院或其他国家认定的检验机构检验，7日至15日可以出具检验报告。 检查结果不合格，相关部门按照相关法律法规处罚商家，要求商家立即退货。 如果检测结果合格，县(市)划分中心将及时介入，协商处理，确保双方满意。

据介绍，“五一”长假期间，昆明市游客购物退货监理中心、县(市)分区中心、服务点、咨询点不接受游客退货需求，咨询的游客也不多。

“这反映出云南的旅游购物环境更好，游客退货需求自然少。 ”。 负责人警告说，游客必须在商品销售之日起30天内提出需求(以购买证明的日期为准)。 。 通过“手机游云南”平台，可以向“96927”游客购买退货服务热线，也可以直接前往服务点。