快讯：云南旅游市场秩序向好 购物投诉占比降至5%

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昆明新闻港报(昆明日报记者李思凡) “游云南”数据中心日前联合发布腾讯云、脉策数据，根据《云南“五一”度假旅游大数据报告》，以前云南作为旅游目的地，昆明

通过前所未有的力量整顿旅游市场，云南旅游市场“以购旅游”的非法经营模式被比较有效地打破，市场秩序正在好转。 今年的“五一”假期，与购物相关的旅行投诉只有5%左右。

贵州四川仍然是主要的客户市场

云南“五一”期间接待的1192.8万游客中，省外观游客占40%。 其中，云南周边的贵州、四川仍是主要的客源市场，两省游客约占4成。 从城市来看，重庆、成都、毕节的游客占楚客源城市的前三位。

报告显示，今年“五一”到云南旅游的游客，以高学历和中等能力的群体为主。 从年龄来看，95后游客群体占游客总量的43.5%，明显超过了30岁以上的群体。 这意味着云南旅游在线路设置、目的地规划、体验项目挖掘等方面更接近市场诉求和年轻化概念，满足这一群体游客的特色诉求。

昆明还是云南旅游的热门目的地

最受滇游客欢迎的旅行目的地是哪里？ 报告显示，“五一”假期、云南游客人数占前五位的州市依次为昆明市、大理州、红河州、丽江市、玉溪市。

昆明的游客接待量依然全省第一，这个数据也为全省银联的费用得到了佐证。 “五一”期间，全省银联费用总额达到38.83亿元，其中昆明银联费用交易金额居首位，是排名第二的曲靖市银联费用交易金额的3倍。 德宏州全省银联人均支出5139.93元/人。

报告显示，“五一”期间滇游客购物费用热情高涨，购物费用占全省银联费用的76%，娱乐费用为13%，吃、旅、住费用分别为5%、3%、3%，旅游门票费用较低，门票费用较低。

根据“游云南”平台数据中心数据和微信指数数据，“五一”期间游客接待量最大的前10个景区分别是丽江古城、大理古城、泸沽湖、彝人古镇、官渡古镇、丽江束河古镇、昆明滇池、世界 其中，丽江古城累计接待游客90.8万人，大理古城46.7万人，泸沽湖41.8万人。 从景区偏好来看，古城、古镇占据半壁江山，古镇类、特色民族文化类景区极其迷恋游客。 / BR// S2 /

投诉平均4小时35分钟总结[/s2/]

在旅游投诉中，为了提高招聘效率，“云南”app成为“五一”假期去滇游客的首选投诉渠道，同时在“网上投诉”、“语音投诉”、“电话投诉”三个投诉渠道中，游客喜欢“网上投诉”

据报道，5月1日00:00至5月4日12:00，旅游投诉量相对较高，景区和住宿成为游客首要投诉的问题。 其中，关于景区的投诉占近三成，关于住宿的投诉占近两成，与购物相关的投诉数量占5%左右。

从结算时间长短来看，今年“五一”期间，对滇游客的旅游投诉平均为4小时35分钟结算。 作为旅游投诉处理最快的平台，“手机游云南”是第一个“1+16+129+x”的旅游投诉联动系统，游客投诉全天候处理率达到99%，处理时间从7个工作日缩短到7个小时。