快讯：“游云南”App上线“退货助手” 

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昆明新闻港信(昆明日报记者李思凡) 5月1日，“游云南”app新版发布，投诉功能中同时“退货助手”上线。 今后，去滇的游客在“访问云南”app的一键申请中，“可以在观光购物30天内无故退货”！

新版“游云南”app不仅实时展示了州市投诉解决满意度排行榜和投诉分类排行榜，还在语音投诉、在线投诉、电话投诉外增加了“退货助手”板块。 游客在云南购买的旅游商品，可以在购买日起30天内通过“退货助手”申请退货。

申请退货时，游客按提示填写购物地、商家和商品名称、购物时间、退货原因和退货者的相关情况等，即可向全省各州市和区县的退货监理中心开始申请退货，退货监理中心负责监督商家解决退货退款。 提交申请后，游客可以收到退货处理流程表，实时关注处理的进展情况。

“游云南”退货机制接入“1+16+129+x”投诉处理系统，实现省、州(市)、区县退货监理中心与公司的联动，“一键退货、及时响应、直接属地、联动处理、联动处理。

根据退货规则，游客购买商品必须选择经营主体合法、证据齐全的正规商品销售公司的商品，向商家索取正规销售证明，申请退货时必须提供的退货商品完整，没有人为原因造成的物理和化学性质的变化。 此外，游客在退货时还会退货附件、赠品，保证外包装没有破损、污渍。 需要证明的是，生鲜食品和定制商品不在受理对象之内。

“五一”假期前，云南各州市和长水机场均已设立游客退货监理中心，依托“手机游云南”平台投诉处理系统，建立游客购物退货机制，通过网上结合方法，实现游客购物退货的 目前，结合旅游购物公司的诚信评价体系，昆明也设立了游客购物退货中心。 昆游客通过12301平台、“手机旅游云南”平台以及云南信访新闻系统等网络平台提出退货需求，或拨打全年无休的“96927”昆明游客购买退货热线，

关联

“五一”假期前的两天，昆明没有收到游客的购物退货申请[/s2/]

昆明新闻港报(昆明日报记者董宇虹)近日在昆明发布《昆明市游客购物退货工作机制实施方案》(以下简称《方案》)，进一步规范旅游购物市场，建立游客购物退货工作机制。 那么，这个“五一”假期有游客申请退货吗？ 情况怎么样？ 昨天，记者给游客打电话拨打退货服务热线电话“96927”，得知截至5月2日17时，全市未接到相关投诉和申请。

《方案》建立了游客购物退货制度，设立了昆明市游客购物退货监理中心，为游客提供方便高效的退货服务。 此外，昆明还在长水国际机场、昆明南站等地设立咨询服务点，解决游客退货需求。 负责在昆明市四星级以上(含四星级)酒店、3a级以上(含3a级)景区游客服务中心等旅游凝聚(集散)区设立咨询点，提供游客购物退货咨询服务 据游客购物退货服务热线工作人员介绍，如果游客遇到购物，可以咨询退货情况。 另外，也可以拨打游客购物退货服务热线电话“96927”进行咨询。 有关部门将在第一时间解决。