快讯：“一机游”投诉平台投诉办结平均不超7小时

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“一部手机在云南旅行”提高了游客的体验。 图为游客在云南民族村内观光。 记者周密地拍摄

昆明新闻港报(昆明日报记者李思凡) 12个工作日开始不超过7个小时，自“手机游云南”投诉平台于去年10月1日正式开通以来，云南旅游投诉的平均处理时间大幅缩短。

作为“手机云南旅游”项目的亮点之一，由省、州市、县级旅游市场监管综合调度指挥中心和涉旅公司组成的“1+16+129+x”旅游投诉处理业务系统，在今年元旦假期取得了“好”和“快”的效果

今年元旦假期，游客高在西双版纳傣族自治州遇到烦心事，通过“玩手机到云南旅游”的投诉平台，反映了导游态度不好、强迫游客购买茶叶、旅游大巴超速等问题。 接到投诉后，昆明市官渡区文体旅游局工作人员立即与高先生和旅行社联系了解情况。 经过解决，旅行社接受了导游停团培训10天，对导游的行为进行了3个月的监督管理，高先生对解决结果很满意。 这是“1+16+129+x”的旅游投诉处理事业体系“点对点”有效解决的缩影。

作为全球旅游管理服务全面创新的举措，“1+16+129+x”的业务体系首次将游客、公司、相关旅游管理部门聚集到扁平化的数字平台上，帮助游客节约时间，同时简化各类联合后勤任务。 数据显示，从去年10月1日至去年12月30日，“手机游云南”投诉平台共接到3500件投诉或咨询，实际反映问题3000件起，全部处理完毕，全天候处理率99%以上， 平均处理时间不到7个小时，投诉处理率为100%。 比以往的旅游投诉12个工作日的平均处理时间大幅减少。

“借助‘一台手机在云南旅游’的旅游投诉功能，游客投诉的流程就像电商物流一样直接命中，全程在线，得到了有效的解决。 ”。 云南腾云企业产品部主任谷威表示，游客的旅游投诉将直接到达县级指挥中心和相关旅行社，相关人员将在第一时间与游客联系处置。

为了让游客放心投诉，“手机游云南”平台的投诉系统还将创新虚拟号码功能，保护投诉游客的真实号码。