快讯：省星级饭店与餐饮协会倡议会员公司自检自查

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前几天，14家公司收了几千万晚上钱的五星级酒店卫生混乱——“杯子的秘密”的视频被公开了。 相关的14家公司因面广、星高、情节恶劣而瞠目结舌，引起舆论哗然。

图片来源:微博截图

去年9月，蓝莓测评刚刚曝光北京5家五星级酒店出现不换床单、不洗厕所的舆论风波，“用同样脏的抹布擦洗脸台、镜面、漱口杯，一次也不重复地从垃圾桶里捡起后继续给客人采用。 今天，中国顾客协会相关负责人表示，强烈谴责相关旅游酒店无视顾客利益的侵权行为，赞赏和支持顾客自主监管和勇敢担当。

图片来源:视频截图

在将旅游产业定位为战术支柱产业的云南省，星级酒店遍布各旅游目的地。 云南省星级酒店餐饮领域协会执行会长杨艾军表示，此次视频曝光的14家酒店卫生问题，并不代表所有领域，但公司仍要以此为戒，以“不回避、真正应对”的态度面对领域的痛点和难点。 杨军说:“酒店是直观体现云南旅游服务质量的一线服务岗位。 目前，协会已经向全省会员公司提出建议，要求大家自检，防止微杜，做好维护，不足之处要及时纠正，坚持不懈追求质量快速发展，重塑国际化、高水平领域的形象。 ”。

旅游业作为旅游业的重要组成部分，不仅有助于领域的快速发展，而且可以在细节上体现旅游业的服务质量水平。 此次视频曝光的14星级酒店存在的问题，不仅违反了《顾客权益保护法》和旅游饭店业的相关规定，也更加严重地损害了顾客的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益。 客户不仅震惊了，还对监管提出了质疑。

杨军向云讯旅游所有媒体记者表示，关于住宿业的卫生标准和监管，相关管理部门相继出台了规范和标准，但动态监管仍需进一步加强。 杨军说，今年8月，云南在全省推进的“旅游革命”中，有一个构建云南旅游诚信体系的重要拷贝。 必须在确立旅游服务“云南标准”的基础上，开展旅游服务评价。 目前，云南旅游公司整体诚信评价体系由规范指数(政府评价)、质量指数(专业评价)、体验指数(游客评价)组成。 酒店公司不仅符合星级评定时的《服务标准》，更符合云南旅游诚信体系的旅游服务动态管理机制，实时监督云南酒店公司的服务质量。 这个评价体系是通过真诚的评价，用客户的“口口相传”。 (云南网韩怡)