快讯：整治旅游一周年 云南旅游投诉大幅下降

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数以万计的气球装饰丽江古城，吸引了游客。

去年4月15日，对比旅游市场存在的乱象，我省发布了《云南省旅游市场秩序整治事业措施》。 通过一年的旅游市场秩序整顿，全省各部门查处旅游案件，罚款2491.07万元，旅游市场秩序整顿形成压倒性态势。

时隔一年云南旅游市场有了那些新的变化，有那些新的问题吗？ 近年来，本报记者兵分几条路参观了曾经的定点购物店，倾听了游客、业界人士的呼声，结果发现昆明、大理、丽江等地的旅游市场确实发生了显著的变化。 此前，在云南省旅游市场秩序整治工作新闻发布会上，省旅游快速发展委员会主任余繁表示，将继续加大对违法行为的调查力度，对强制支出、商业贿赂等严重违法行为，坚决追究相关人员的法律责任。 此外，开展购物“放心店”的建设，推进购物公司的变革和升级。 依托“手机环游云南”平台建设，健全游客投诉解决机制，建立诚信体系。

直接袭击昆明

现场，现场

购物中心的门锁记者连发闭门羹

4月17日下午，意外的小雨淅淅沥沥地下，但没有驱散游客的情绪。 在云南民族村正门前的商业街区，全国各地游客、市民熙熙攘攘，准备拍照、购物、一个人进入民族村，一个人沿途游览临街的民族手工艺品、干花茶叶、珠宝玉石等云南特色产品。

在2、3公里之外的北门，往日的热闹景象发生了改变，只有稀稀落落的私家车和2、3名游客。 “以前这里的观光巴士很多，停不下来。 全国各地都挤满了游客。 ’北门的一位员工告诉记者。 人气的集中是因为观光景点购物店的存在，人气急剧上升也是因为这家店，大约一年前这里就是闲古鸟。

去年4月15日，记者来到了钉子满天下的购物中心，那时门关着，工作人员正忙着结算商品。 一家店负责人表示，钉钉满天下后停业调整变革，不得接待团队游客。 时隔一年，这个辉煌的购物中心还关着门。 云南民族村的一位工作人员告诉记者，钉子充斥天下只是租用了景区的房子，正在转型，但具体如何转型还不清楚。 记者在钉子落满天空之前，看到小门进出了几个员工，立刻问道。 一名男子说，无法报告如何转型以及工程的进展情况。

随后，记者来到昆明旧的国贸中心。 这里曾经是国内外游客凝聚的地方之一。 去年，记者曾来到“龙润茶”定点旅游购物店，场面也很冷清。 时隔一年，数百平方米的“龙润茶”购物店的门关闭了，停业很久，门前的招牌的一部分似乎脱落了。 隔壁“天天绿色翡翠”的员工告诉记者，从去年开始，这里的几家旅游购物店关闭、停止销售茶叶、珠宝首饰关闭的10多家，本来珠宝生意就不好做，现在更是冷清了。

旅行社

一些线路上有购物中心、旅游社会主动告知

昆明火车站附近的永平路、永胜路是昆明市游客接待最集中的地方。 4月18日，记者来到这里，看到曾经被旅行社接待门市占领的临街店面，现在已经不容易找到几家旅行社的门了。

在康辉旅行社的旅游接待门市，记者作为游客正在咨询。 大理、丽江4晚5天的列车双卧根据景点、住宿标准不同，价格分别为480元/人~680元/人，也有豪华纯粹的旅行，价格在1200元左右。 旅行社工作人员还证实，所介绍的线路基本上没有购物，但景区内或餐厅、服务站等设置的购物店不属于旅行社安排。

西双版纳傣族自治州的公交车3晚4天的散客价格为400元/人，旅行社工作人员特别证实，这条线路有两个购物中心。

经过调查，总体来看，旅行社在定位跟团时证明了不购物的纯跟团游，但具体到每个跟团游的价格可能不一样，部分跟团游的收费基本接近于维修前。

旅客的声音

在昆明火车站附近，一位游客在接受记者采访时说:

“我们已经去了大理丽江，参加了旅游团。 两个人都花了1500元左右。 住宿和吃饭都没问题。 我知道报团前面有购物店。 不在购物店买就行了。 没有生气的导游。 整体感觉很好。 我们决定让另一个小组去西双版纳傣族自治州玩。 ”。

在采访中，一些旅客说:

“我没有遇到过在以前的信息中看到的强制购物和导游的辱骂等，赞赏旅游市场的风气发生了变化，想继续维持这样良好的旅游市场氛围。”

直接冲击大理

现场，现场

新闻团不再强制买东西了

大理的情况怎么样4月18日13点40分，记者来到一年前取消定点购物的“十八里店”，沿着购物大厅走，有“大师传说”的区域。 柜台上放着所有标注好尺寸的大师银器，很多游客都在柜台前购买。 来自武汉的游客周告诉记者:“这些是年轻人喜欢的饰品，我们什么也没买。” 周先生们10人从武汉到大理，18日办“一日游”旅游团，每人付80元的旅游团费，游了4个景点，包括中国菜在内，周先生觉得很划算。 “我们早上先去天龙洞坐缆车，吃完午饭来到这里。 比我们自己开车去找景点花了不少工夫。 导游说正在欣赏工艺美术大师的银器，看到喜欢的东西就可以拿去。 我们来云南这几天，觉得旅游市场很好。 没有任何混乱。 住的地方很便宜。 我们在大理古城外面的客厅里。 65元的标间，有热水，环境也很安静。 接下来我们又要飞黄腾达，瑞丽。 ”。

调整

提高游客满意度

投诉率明显下降

记者了解到，旅游市场秩序整治开展一年来，结合省、州市旅游市场整治工作，大理市共处罚旅行社门市部17次，查处违法违规导游61人。 取消15家旅游购物店，受理旅游投诉，调解旅游纠纷解决149件，结案149件，挽回游客经济损失49.72万余元。 受理12301平台投诉案件40件，处理上级转阀案件150件，涉旅违法违规案件78件(其中起诉转案32件)，督办案件66件，累计处罚金共计56万元。 大理七星宝藏商贸有限企业古城分企业、青青旅游旅行社、成都任性旅行社、大理永丰客栈等不规范旅游经营行为给予了吊销营业执照和行政罚款等处罚，提高了全市旅游领域工作人员的自律意识，比较有效地约束了违法行为。 妥善处置游客艾尔的海边棒，殴打海鸥，在艾尔的海边洗车，“3.16”吵架等30场涉旅的舆论，避免了事态的扩大。 通过一年的整治，旅游市场秩序整治工作取得阶段性成果，展现出“三升一降”的优势，即游客接待量、旅游收入、游客满意度明显提高，旅游投诉率明显下降，“1+3+n+1”的旅游监管机制

今年，大理市继续推进旅游市场秩序建设，“无下例。 仅一次”的整顿态度，对损害大理市旅游形象的违法行为实行上限处罚、顶格处罚，全市通报旅游重大事件调查情况，以“零容忍”的态度认真查处旅游领域违法行为。

旅客的声音

游客李先生说:

“我们夫妇去丽江接受训练，先来大理玩两天，客厅老板建议我们参加两天的旅游团，每人320元。 两天的行程有苍山索道，有洱海游船。 除了三塔以外，所有的观光地都有了。 ”。

郑先生说:

“我们是从昆明先飞的丽江，旅行中导游不让我们买东西，所以想买特产回去，但是很遗憾，我参观了景点，没有见过卖特产的店。 ”

直接袭击丽江

现场，现场

拉客现象消失了

丽江是云南乃至全国的旅游热区，曾经负面舆论频发，随着旅游市场整顿的展开，曾经挤满游客的玉石店发生了变革。 要说现在的丽江旅游，很多工作者都说丽江在变，一点一点变好。

“要不要划着市海骑马、划船、去看雪山？ 一个人十元。 ”“去玉龙雪山吗？ ’曾经来丽江的游客应该不知道招揽客人。 一波的后续，一次砍价，进入古城不长的路，总是伴随着游戏，很多散客都是从这样的体验开始丽江之旅的。

现在，从福慧路步行进入古城，五六百米的距离，熟悉的拉客声已经没有了。 古城口的商户经营者对记者说，以前拉客多的时候，一见到执法人员，这些拉客的人就跑进店里，他们大部分都是本地人，无论出于什么原因进店都很难。 现在街道安静了，和游客吸引的场面也少了。 “前几天，来一家经常拉客的店很费钱，我不能给他工作了吗？ 人说现在改不了，必须严格管理，重新找工作。 ”。

据悉，在旅行社和导游管理方面，丽江整理了“不合理低价旅游团产品”，确立了旅游“红黑榜”，及时通报了旅行社、导游的“红榜”和“黑榜”。 并严格查处违法行为，定期开展旅游市场“四黑”联合整治，到年10月关闭旅行社散客营业网点43处。

《/ s2/》指南

全覆盖轮训练的素质提高了

“在花马街吃饭的时候，我会滴下去。 虽然不远，但是打出租车很方便。 去古城，在第一个路口右转进去就是大水车，大家自由活动。 ”。 观光巴士傍晚10分钟停在七星街的十字路口，游客们从车上取各自的行李。 关于该来的晚餐，导游和先生介绍了那些道路可以吃什么、怎么走，要求游客晚上出去观察安全，并说第二天早上7点大厅集合后，他多次强调今天的工作

导游说，以前的丽江导游没那么闲。 我现在有空。 虽然空闲的时间多了，但是为了带被子现在越来越多的时间去训练。 “当导游十年多来，丽江在这两年发生了很大的变化。 更好。 当然这个过程需要适应”丽江市开始了全市导游员的全覆盖轮培训，分10期对2500名导游进行了培训。

调整

景点购物取消游客的投诉比以前少了

现在，由于取消了旅游定点购物，所有的旅游购物公司都进入社会商品零售公司进行监管，积极构建旅游诚信体系，实现了旅游要素的“一店一人”和网上新闻的咨询、咨询、投诉。 过去很多热门的玉石城和珠宝店都在改变经营模式，变革产品和服务。 珠宝店前面停着一辆公共汽车，热闹的景象不见了。

“很多人说古城没有文化，所以我们制作有文化的复制品，让游客参加。 ”。 过去丽江古城北门停车场附近有胡同，有玉石店，有银器店，很热闹，现在有的店关门了，有的店正在装修。 现场一位工作人员说，装修店必须进行情景式的演绎表演，也必须适应整个旅游市场的变革。

古城入口的小喇叭、玉河广场的大屏幕等处高频地传达着给游客温暖人心的信息。 据工作人员说，现在投诉少了。 玉河广场的这一点，从今年开始，一共收到了7个投诉。 投诉大多与商家的态度进行比较。

旅客的声音

[/s2/]来自重庆的张先生说:“/s2/”

“本以为会被拉客，没想到没见到。 我在旅行中没有遇到强制购物。 ”。 (春城晚报记者宋金艳秦蒙琳木晓雯虞南高伟拍摄报道)