快讯：在滇旅游每个人平均花费额昆明不抵丽江

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全国旅游时代已经到来，对于旅游大省云南省来说，其旅游服务到底怎么样？ 满分是100分的话，是多少分？

云南省质监局近日发布《云南省旅游服务业质量状况分析报告》，通过10年大数据观察、实地调查、标杆价格等方法，分析云南省旅游业的质量状况、存在的问题，并提出建议。

丽江大理版纳人均超过千元

昆明游客人均不到一千元

数据显示，“十一五”、“十二五”期间，云南接待国内外游客数量年均增长16.97%，旅游业总收入年均增长22.61%。

旅游业对全省交通运输业、住宿业、餐饮业、旅游业、娱乐业和商品零售业五个要素领域的贡献共计超过2000亿元，其中对商品零售业的贡献558.2亿元，贡献率超过20%。

其中，游客人均费用931元，游客人均费用增长率1项，丽江、德宏游客人均费用超过1300元/人，大理、西双版纳傣族自治州及迪庆人均费用也在千元以上。 与此相对，游客最多的昆明市游客人均费用不足千元，在积分旅游城市处于相对较低的水平。

这个数据比湖南、湖北略高，相当于四川、山西游客的平均水平。 相比之下，同期北京市人均旅游费为1640元，浙江省旅游费人均1286元，远远高于云南省。

近年来，去滇旅游的东南亚地区游客所占比例呈上升趋势，约占游客总数的一半。 从省外客源结构看，云南省外观游客主要来自四川、北京、重庆等地。 其中，四川游客所占比例最高，达到11%。 其次是北京地区的游客，达到7.5%的广东、贵州、重庆紧随其后，均超过了5%。

全国60个样本城市中的

丽江游客满意度排行榜第23位[/s2/]

根据国家旅游局委托中国旅游研究院进行的全国游客满意度调查，云南省重要旅游城市昆明和丽江被列入全国60个样本城市。 与北京、上海、苏州等旅游城市相比，昆明、丽江的游客平均满意度得分相对较低，与海口、三亚同属满意度较低的旅游城市。

在全国60个样本城市中，昆明市游客满意度综合排名第18位，比上年上升3。 丽江市综合排名第52位，比上年下降23位，降幅较大。

云南各级旅游质量监督机构受理游客投诉的新闻统计结果显示，年1-9月，云南各级旅游质量监督机构接到游客电话咨询4100余家，受理游客投诉407家，比年同期上升11%。 从投诉对象来看，旅行社和旅游购物构成了投诉主体，分别占投诉总量的36%和40%。 从投诉文案来看，突出的问题是导游不尽责、旅行社降低合同标准、随意增减旅游项目等。

根据百度旅游游客评价，丽江、昆明游客差评率约为2%，略高于杭州、北京、上海等城市。 相比之下，大理、西双版纳的差评率相对较低，相当于成都、拉萨水平。

报告数据显示，目前云南省已经从旅游接待、住宿、餐饮、旅游、购物、交通、旅游新闻化等方面建立了较完整的旅游公共服务综合体系。

旅行社751家

星级酒店860家

观光地、观光地600个

79家旅游汽车企业

旅游购物公司300多家

旅行社1000多家

导游人数超过2.2万人

截至年底，云南约有72万人直接从事旅游产品的生产和服务(城市时报记者吴双红)