快讯：昆明将成立旅游市场监管综合调度指挥中心 旅游投诉45天内限时办结

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根据昆明市政府办公厅2月29日发布的《关于进一步加强旅游市场综合监管工作的通知》，昆明设立旅游市场监管综合调度指挥部，设立旅游市场监管综合调度指挥中心，负责全市旅游市场监管、综合整治等工作。 谁来负责 《通知》指出，昆明市旅游市场监管综合调度指挥部由市长王喜良任总指挥、常务副市长何刚、副市长孟庆红任副总指挥，成员为市旅游快速发展改革、工信、公安、民族宗教、人社、交通运输、园林、城管综合执法、林业、商务 指挥部统管全市旅游市场监管、综合整治等业务。 负责指挥部日常工作的指挥中心，昆明市旅发委第一领导兼任中心主任，市公安局、市工商局、市长热线由管理领导和市旅游监察支队支队长兼任中心副主任。 你怎么投诉 指挥中心在96927旅游投诉热线和旅游投诉网上受理平台，统一受理合同纠纷、费用纠纷投诉，受理旅游经营者侵犯游客人身权、财产权的投诉，受理旅游经营者及其工作人员违法行为的举报。 96927投诉系统将并入12345市长热线1号通平台。 此外，中心还指挥旅游警察及相关执法部门解决投诉和举报案件，旅游警察及相关执法部门单独或共同对旅游市场进行专项检查，调查旅游违法违规案件，对相关职能部门的投诉部分或行政、刑事执法案件分开处理和转化。 制定截止日期 根据《通知》，中心从旅游行政执法部门、公安部门和工商行政管理部门动员人员进行联合警署事务，实行全天候体制。 其余联动部门实行全天候准备，指定专业机构和人员等待指挥中心指挥调度，独立或与其他部门合作处理及时的旅行投诉和通报事件。 中心实现限时结算。 对旅游投诉的若干事项，联动部门应当在三个工作日内答复投诉人的受理情况符合受理条件的案件，应当在45日内解决并答复投诉人。 在上述规定时限内不能聘任的，应当在辩护时限届满前向指挥中心提出延长辩护时限的申请，经指挥中心同意后，通知投诉人。 举报违法违规事件，应当依据相关法律法规查处。 另外，各县(市)区政府、开发(度假)园区管委会设立或指定相应的事业机构，承办指挥中心提出的旅游投诉和举报案件，开展本辖区旅游市场监管工作，履行属地监管职责。 (来源:昆明日报记者李思凡)