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据昆明新闻港报道,近日,中国光大银行昆明西园路支行营业厅迎来特殊顾客,蔡先生愁眉苦脸地走进营业厅时,大堂经理敏锐地捕捉到蔡先生的热心,连忙上前问道:“你好,有什么可以帮到你的吗? ”。 在耐心地听完蔡先生的话后,我知道蔡先生的卡被atm机吞了。 而且,这张卡也不是她的卡。 蔡先生这两天在等这笔钱。 当听到卡主周的情况时,蔡先生仿佛失去了主心骨,放声大哭,老伴瘫在床上无法行动,平时的日常都是自己照顾。
看到蔡先生焦急的眼球,事件一下子陷入了困境。 按照规定,不能将卡交给非卡主,但考虑到卡主周的实际情况,在咨询相关领导后,西园路支行紧急启动特殊组服务应急预案,为蔡先生和周先生提供上门验证服务,
于是,西园路分店的小分队出动,蔡先生所在的小区里来了2名员工。 西园路分店的迅速反应让蔡先生大吃一惊,感谢西园路分店的迅速上门服务。 看到工作人员亲切微笑,周先生用力抬起头,用手扶着自己坐在沙发上。 “对不起,请让我再跑一次。 ”。 西园路分店的工作人员急忙说:“这是我们应该做的。”
在卡主的协助下,两名员工顺利录制视频,带着蔡先生回到网站,成功领取了卡片。 “真的非常感谢。”蔡先生发自内心地感谢,中途一直握着员工的手,让员工的心变得甜蜜。 这可能是小事,但为蔡先生处理难题,心中无限的满足感让分店的所有人都更有活力地站在了各个岗位上。
带着会心的笑容,亲切地问候。 离开时是善意的提醒,衷心感谢。 对蔡先生和广大客户来说,光大银行一直坚持为他们处理问题,是他们可以信赖的银行。 服务不是小事。 光银行一直坚持“阳光服务”,通过服务获取顾客,维护顾客,温暖顾客。
标题:快讯:服务无小事,细节暖人心——中国光大银行昆明西园路支行上门服务特殊
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