快讯：@各地游客30天无理由退货！这个假期来云南旅游购物，请放心~

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国庆节长假马上就要到了

旅行期间

冲动后后悔了怎么办？

去云南旅行

30天内没有理由退货！

游客购物“30天无故退货”

云南旅游形象的开创性举措

是“诚信云南”旅游的新标志

这是云南省对游客做出的庄严承诺

云南之美，得天独厚

不同的气候和独特的自然环境

培育了云南丰富的旅游资源

云南的美丽，有目共睹

五大世界遗产

全省甲级以上景区有238处

…。

云南的美，充满诚意

“30天无故退货”“旅行购物轻松退出”

云南一诺千金

5月1日开始

云南全面实施

游客购物的“30天无故退货”制度

经过一年以上的实践运行

“30天无故退货”变成了

诚信新标志与云南旅游新企业品牌

给游客30天的购物“后悔权”

云南是怎么做到的？

过来一起看

30天内云南省旅行革命“三部曲”之一没有理由退货

自2006年以来

云南义不顾开展“旅游革命”

以自我革命的精神

壮士断臂的决心

集中整治云南旅游市场混乱

塑造云南旅游形象

打磨云南旅游“金字招牌”

铁腕统治乱造

绞尽脑汁旅行

“30天无故退货”

旅游革命“三部曲”的

全面扩展和大力推进

表彰了

重建云南旅游市场的规律和秩序

重塑旅游企业的品牌和形象

决心创造世界一流的旅游目的地

迪庆州普达措国家公园云南省林业和草原局供图

“三部曲”之一“无故退货”

通过大力推进政府管理服务创新，

重新构建旅游购物系统

建立“想退就退”的无理由退货体系

切实清除旅行强迫购物

欺诈等乱象的生存土壤

◆在开展试点的基础上，采取了游客购物退货员工管理暂行办法和加强游客购物“30天无故退货”员工机制建设政策，规范退货流程，确定退货退款先行垫付制度等措施。

◆借助“一台手机环游云南”的智能旅游平台，游客可以通过“想退货”的板块功能，通过在线、电话、语音进行退货申请，实现简单快捷的退货。

◆目前，全省16个州(市)和129个县(区)、15个机场、8个高铁站、3a级以上景区和积分酒店设立了多个游客购物退货监理中心或服务点，退货服务互联网覆盖全省

满意率在99%以上，“30天无故退货”让游客放心了

云南向游客承诺“30天无故退货”。

相当于让客户“冷静”

又为外国游客贯通了一条

需要维权的“专属通道”

具有很强的现实对比性

自2006年以来

全省游客投诉全天候内结算率为99%

平均工作时间保持在4小时以内

全省130名游客的退货服务点

游客的退货共计1521件

退款1048万元

游客满意率达到99%以上

德宏州芒市黑河老坡朱边勇摄

满意率达到99%以上，云南是怎么做到的？ 一起来看游客侯先生的故事。

年8月29日:侯先生在普洱市思茅区茶香站栈茶叶经营部购买了两箱咖啡，消费了240元。 因为一点点理由，侯先生要退换咖啡。

8月31日侯先生开始退货——

17点28分:侯先生通过“游云南”app提出了“30天无故退货”的申请。

17时29分:普洱市游客购物退货监理中心回应后开始受理。 侯先生只有一张普通的收据，所以没能提供具体的购物地点和商家的联系方式。 于是，工作人员通过国家公司信用新闻公示系统查询到收据上收款商的具体消息，但该商家在系统中注册的座位电话无法连接。 此时，在市场监督局的协助下，负责侯先生退货的退货监理中心工作人员将该公司的大致范围锁定在普洱市思茅区茶源广场，进行了现场调查。

19时00分:退货监理中心工作人员发现侯先生购买咖啡的店，就退货退款问题与商家进行了协商。

19时46分:退货监理中心工作人员通过“游云南”app平台与侯先生取得联系，告知退货邮寄等事宜。

9月2日完成整个退货流程-

月2日，商家收到退货商品，当天通过转账的方法全额退还侯先生。

1分钟

根据退货受理

2小时

找商家进行协商

通知游客退货

商家收到商品的当天

游客被全额退款

高黎贡山李春旭摄影

游客的退货体验是云南“一诺千金”的缩影。 自从实行“30天无故退货”制度以来，受到了许多游客的赞赏。

◆游客杨先生:“解决迅速，值得信赖。”

年8月15日，游客杨先生来到大理古城南门游客服务中心退货(更换)接待处，申请解决前两天在大理购买的总价值1300元的6饼茶叶退货。 看到票据新闻和茶叶，符合受理条件，工作人员立即联系商家证明游客退货情况，商家立即协助为杨先生进行退货退款。

◆游客李先生:“购物轻松倒退，云南旅游业的诚信态度可见一斑。 ”。

年8月，从青岛到云南旅行的小李抱着试试的心情，到昆明长水国际机场的退货服务点，因丽江冲动购买了1万多元的黄龙玉，想申请退货。 服务点马上回复，马上联系商家，现场联系快递员让李先生把商品送回商家。

◆游客姜先生:“真是对云南好啊！ 如果再去云南，就不用担心了。 ”。

年11月8日，哈尔滨游客姜先生在云南香格里拉购买了价值5680元的天珠。 由于价格存在疑问，姜先生10日通过“游云南”app提出退货申请，香格里拉退货监理中心给出“全额退款”的处分结果。 3天后完成异地收货、验收和货款支付，整个流程清晰，流程方便、高效快捷。

年以来，全省游客投诉全天候内结算率为99%，平均结算时间保持在4小时以内。 截至年8月，为游客办理退货3875件，退款金额2966.73万元，游客对“30天无故退货”事业的满意度达到99%以上。

国庆假期游云南退货制度保障“旅游购物轻松”。

国庆节假期快到了

为了游客

令人放心的观光环境

云南省各州市纷纷硕果累累

◆昆明:以5分钟、全天候的方式应对游客的投诉

为确保黄金周期间昆游客安全舒适诚信的资费环境，节前昆明市开展了旅游市场秩序整治“十大专项行动”。 目前，昆明已经建立了旅游市场整治的调整调度机制，建立了旅游、公安、市场监管和所有相关旅游部门协调配合的“1+3+n+1”综合监管模式和“1+16+129+x”旅游投诉处理体系，历时5分钟。

◆丽江:加强诚信体系培养

在旅游集中销售区域、交通沿线服务区、景区景点及其周边、酒店酒店、酒店广泛开展“诚信经营放心费用”承诺公司(店)和“费用维权服务站”建设。 着力规范相关旅游领域的价格行为，规范景区、景点、餐饮、住宿、停车等领域的明码标价，进一步提高旅游领域的明码标价率和价格公示质量。 认真查处采用明码标价、虚构原价、错误标注价格，捏造涨价新闻、价格穿透、不履行价格承诺等价格违法行为。

丽江古城朱远灵摄

◆大理:推进退货售后服务

大理市所有受理点统一部署在云南，建立统一的退货监理中心推广广告，在所有会员单位、重要交通节点和旅游集散地、人流集中位置发布退货监督热线、受理流程、管理制度等，收银台统一台卡 督促会员机构推行旅游购物退货更换售后服务制度，销售的商品都要发放监理中心的售后服务卡，保障游客的知情权，提高游客的维权意识。

大理洱海杨继培摄影

◆彪马:加大退货机制推广力度

普洱市将继续按照《全省游客购物退货员工管理暂行办法》的有关要求，加大“30天无故退货”机制推广的力度，加强对退货服务员工的业务培训，进一步采取服务流程和退货保证金的管理。

文山州普者黑景区李秋明摄影

◆文山:举办就业培训班

9月20日，文山州举办游客购物“30天无故退货”培训班，州、县(市)级退货监理中心管理领导、工作人员及各退货服务点全体工作人员参加培训。

最后一次

附上一张图解

我会告诉你理解

退货方法是什么？

恢复云南旅游的诚信

退货不是最终目标

打造诚信旅游的企业品牌

那就是关键

云南向游客承诺30天购物“后悔权”

不仅为了游客“需要冷静的时间”

也有助于完善旅游商品假冒伪劣问题

纠正强制购物等旅游市场的顽疾

@各地游客

这个假期

我来云南旅游购物，请放心

“30天无故退货”

我为你护航