快讯：七彩云南温暖如家 云南精心安置10.6万名滞滇游客实录

官渡区留观点工作人员热情为旅客提供通讯员周恕郭一泽甘露拍

游客滞留游览玉龙雪山

宁洱县为滞留旅客送暖心汤圆

疫情暴发，许多游客被迫滞留云南各地。 根据省委、省政府的事业部署，全省文旅系统迅速行动，第一时间可以让游客在滇栖息，拥有家园。

两个多月来，全省累计安置滞留游客10.6万人，其中湖北籍游客近8000人。 截至目前，各地采取“一地一策”，许多部门联动分批，根据实际情况安排游客乘坐包机或申报后自行返乡。 除了100名游客有继续在滇旅行的意愿外，其余的都安全地回到了故乡。

1月26日

省文旅厅印制了《新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作方案》，并向各州(市)下发了《关于妥善安装疫区停留滇游客的通知》。

1月27日

全省首批38家安装酒店发布，《湖北省游客投诉书》和全省16个州(市)和129个县(市、区)的游客咨询服务电话相继发布。 当天安排了2589名游客，其中湖北籍游客1251人。

1月28日

把酒店增加到102家。

1月30日

省委政府负责疫情防控工作领导小组指挥部主要领导——省文化旅游局、昆明市相关部门同志到昆明维也纳智好酒店机场店检查游客安置工作，并代表省委省政府访问安排在该酒店的武汉游客。 司令部还多次指导全省卫健系统与各州(市)文化和旅游部门合作，做好集中配置酒店的防疫管理工作。

2月1日

把酒店增加到187家。

2月8日

旅客在各地酒店吃热汤圆，以“不分餐”的形式过元宵佳节。

2月17日

昆明市文化旅游局给2000多名湖北籍留昆游客发了“连心卡”。 持卡人及家庭或团队在比较有效期3年内，可享受昆明市指定景区门票半价和指定酒店实时半价等优惠。

3月22日

丽江旅游团队重新开始接待客人，85名滞留游客踏上了3家旅行社精心设计的“‘云拥抱’滞丽游客游丽江”的行程。

3月24日

在云南停留两个多月后，100多名湖北游客经过隔离提醒和核酸检测，顺利搭乘航班回到武汉。

赶快放下巨网织云南的“家”
。

一夜之间织成的同时，越织越大，越织越密的安置巨网。

令人难忘的是，12月29日是云南省的旅游高峰，众多国内外游客涌入彩云以南，各景点和重要的旅游城市都做好了欢迎四面八方游客的准备。 就在这一天，从四面八方传来了新冠肺炎疫情蔓延的消息，游客、酒店、酒店、观光地的工作人员都被这一突然的消息震惊了。 当天晚上，一些游客，特别是湖北游客纷纷在“游云南”app上反映、求助，他们去酒店住宿、酒店吃饭被婉拒……与疫情赛跑、与时间赛跑、同舟共济、携手抗击疫情的现实版《映

在万家灯火的除夕前夕，在省委省政府疫情防控领导小组的大力指挥统一下，省文化和旅游厅连夜执行省委、省政府指令，从厅长、总值班副厅长、值班室负责人到16个州(市) 129个县(市、区)的人员，全部自觉 按照节前省委、省政府的就业预案部署，使全省文旅系统全体干部职工迅速行动，第一时间可栖息于广大滇游客，有房子。

1月23日前后，某手机投诉平台接到多家投诉称“湖北游客因疫情控制无法返乡，在我省停留时进入酒店酒店被婉拒”。 大年三十，许多湖北游客在景区和旅游城市找不到地方……

1月23日，省委响应第一时间，第一领导要求省文化旅游系统做好旅游队伍和人员疫情监测和教育工作，旅行社、酒店、酒店做好游客登记、推广、注意和管理，落实防控措施，为游客提供必要的帮助。 省委相关领导快速上前，指挥全省文旅系统疫情防控和春节旅游安全生产工作。

“为了第一时间弄清楚湖北游客，特别是武汉游客在滇的情况，有必要迅速找到他们，检查医疗。 ”。 根据中央和省委、省政府提出的“早发现、早报告、早排除、早隔离、早治疗、早预防”的要求，1月25日，省文旅厅提出“能否集中部署”、“如何部署”、“解决游客疫情突发情况”。

这两个月来，有10.6万逗留滇的游客找到了温暖的“家”。

这是越织越细，越织越紧的网。 187家安装酒店几乎覆盖全省各个角落，有国有单位，有新刚开业的酒店，也有县城的小微型公司。 住在酒店的，不仅是湖北省的游客，还有很多游客因为交通限制而没能回家。

黄金周前，省文化厅对全省开展地毯式假日市场业务检查是惯例，今年也不例外。 春节前，省文旅厅派出5个员工小组，要求所有州(市)旅游公司、景区等落实安全监督责任，加强市场监管、市场灵活供应等情况，特别是要各地有效处理快速反应、游客投诉举报等情况。 “游客投诉将在全天候内处理，30天内无故退货必须有序跟进。 因此，每一个休息日，各点旅游地区的文旅人，特别是值班干部和人员都要扎扎实实地绷紧弦”省文化观光厅相关人士表示，这是全省在短短几天内设置庞大网络的内生动力。

王航漫画

紧急特别通知为同心圆

1月26日、正月2日，收到了云南文旅人破坏春节假日的紧急通知。 当天早晨，省文化旅游局通知各州(市)文化旅游局，要求明确当天18点前为滞留当地游客提供集中住宿的酒店。 从那一刻开始，全省文旅系统棋、心、力合一，调动了各方面的积极性，情同手足，让游客陷入停滞。

酒店确认后，各州(市)卫健部门立即进行进一步检查，主管部门为一线酒店工作人员配备了充足的防护用品。 当时口罩不足，省司令部在防护用品非常缺乏的情况下，确认了前30%的口罩将很快分配到文旅系统。

在省委省政府疫情防控领导小组统一领导下，全省16个州(市)文旅部门迅速集结行动，在当地党委、政府指挥部统一下，与卫健、公安等部门上下联动，通力合作，查明滞留游客人数，全部找到他们，安排在指定酒店。 16个州(市)调集了大量人力物力，进行了集中部署和防控，至今部署的游客中未出现交叉感染的情况。

以昆明市为例，根据滞留游客的动态情况，采取市级调整、属地安置的方法开展滞留安置工作。

“我有顾虑！ 他说:“我担心医疗保障跟不上，担心员工害怕困难的心情会影响到员工。” 1月26日，昆明市西山区文化与旅游局找到云南省工人疗养院的协议信息表达时，我院副院长王强心中微微打鼓。 区文化和旅游局、街道办事处和疗养院领导班子在晚间举行会议，从防疫知识、酒店消毒用品保障、员工心理支持、零接触供餐培训等方面给予了大力帮助，增强了他们迎接挑战的信心。 “这个时候要注意大局，不仅要坚强，还要充分，不要让来旅游的人失望。”王强的担忧逐渐消除。 第二天，疗养院的负责人带领100名员工准备了晚上停留两周的生活用品，至少买了“三天无所谓”的菜单。 1月28日，院子里迎来了157名滞留游客。 2月中旬，王强在电话中高兴地说:“我们的员工越来越顺利，非常时期，文旅人为了展示云南的最佳形象而不辞。”

1月25日，119名武汉籍队游客因未能返回武汉，从缅甸曼德勒飞抵昆明长水国际机场停留，昆明市主要领导立即赶到机场进行现场指挥，当晚妥善安置所有游客。

从1月26日开始，丽江、普洱、大理等州(市)的负责人分别到当地指定安装酒店探望游客，倾听游客的需求，及时处理问题。 各州(市)、县(市、区)文化和旅游部门负责人经常在各定点设立酒店督促落实工作，了解游客需求，现场处理问题。

昆明、31家安装酒店按照市政府明确的1家酒店、1套班子、1个方案、1套流程、1本指导手册的“5个1”标准实施管理，各酒店还由辖区政府、文旅、公安、卫健等工作人员提升 昆明市文化旅游局党组成立7个检查组，组成39个基层党组织、255名党员，对酒店接待、服务事业进行协调、统一和监督。

在临沧，17名旅居人士设立酒店相继设立临时党支部。 由音响、办公桌、遮阳篷、大扬声器、电子屏幕组成的办公区，建成了全心全意为人民服务的阵地。

彪马，多家酒店经营者自主承担社会责任，召回全体当地员工，热情注册，支持合作安排游客，即使是亏损经营，也避免，不后退。 他们在我们的泰语中有“彬耍赛你好”的话。 虽然没有血缘关系，但是是亲戚一样的朋友。 逗留的客人是我们的“宾弄赛你好”。 现在他们有麻烦了。 这个时候，你不会帮我。 你什么时候能帮我？

腾冲市文化和旅游局一线工作人员粗略计算了当地安置业务量，仅腾冲市范围内就有1600多名公务员参加了排查，其中文旅游系统出动100多人。 在早在省文旅厅发出部署通知的前一天，就掌握了在当地进入上坡的湖北籍游客的基本情况。

希望你们被大大的“云”[/s2/]

住在昆明市五华区西翥温泉酒店的湖北游客胡先生在云南度过了“这一生最感动的生日”。 酒店工作人员特意送的“长寿面”，是隔着口罩送的“生日快乐”，让她哭了。 在这家酒店，也有慢性病发作的游客。 当地卫生院院长开车去市区购买药品。 游客中也有瑜伽教练，酒店在那个房间里准备着“偷偷”的瑜伽垫。

丽江市的安置业者起源于“家湖北人在丽江”的群名微信群。 它的出现是从疫情刚发生的时候开始的。 一位湖北籍的滞留游客在遇到困难后，情绪非常激动，觉得自己被困在云南，疫情的各种新闻源源头不断传来，让他们更加焦虑。 丽江市文化和旅游局协调当地湖北商会，第一时间建群与湖北游客信息交流。 群里，当地文旅人说得最多的话是“来丽江，是家人。 家人，不说两句话”。

当地旅行社、公司给自愿逗留的湖北游客送水、送鲜花饼、送生活物资、送教科书。 不知道是谁开始的:丽江真是个很有人情味的地方，想给所有关心湖北游客的员工一个大大的拥抱，大家用“云拥抱”的方式感谢吧。 之后，“云拥抱”在微信群里更新了画面。

面对突如其来的疫情，云南文旅人迎来了从未想过的“临时命题”，并迅速采取方法提出了满足游客的答卷，自信做好了充分的应急保障，来自于近年来“旅游革命”中锻造纱线接下网的扁平联动管理。

2月以来，云南省服务滞留游客的举措进一步升级。 省快速发展和改革委员会发布通知，提醒设立酒店酒店，在疫情防控期间尽量低于春节前的客房价格和就餐标准接待游客，不要额外增加游客负担。 云南省文化旅游局和湖北省文化旅游局建立信息表达机制，实时向对方通报我省安置湖北籍游客的工作情况。 根据1月底湖北发布的通告，回鄂、回汉人员确定所属单位或社区(村)向所在市(州)、县(市、区)防控指挥部提出申请，经审查同意后返回。 省文旅厅很快将向滞留湖北的游客发放在线问卷，了解他们回乡的意愿，划分旅行社、散客和客源地，并做好详细的回去安排。

在丽江停留了60多天的武汉游客李智，在乘包机回来的前一天写了一封随笔信。 “我想把古代城市的一块砖、一块花、一块草，所有这些都刻在自己生命的印记上”。 她写了一份又深又长的清单。 医务人员、文旅局长、客厅的哥哥、书店的老板、信息记者、学校的老师、马场的主人……下次准备来丽江的时候，还有人想道谢。

反映漫画家王航创作的云南妥善安置旅居人士的漫画作品群在网络上频繁受到赞扬。 “作为旅游大省，疫情加重了云南文旅人肩上的担子，万众一心，没有不可逾越的大山，没有心连手，不可逾越的坎。 赞美最美的云南文旅人！ ”(云南日报记者王欢·汉成圆)