快讯：专家谈应对疫情旅行社公司面临的机遇与挑战

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由于突然的新型肺炎疫情，计划春节度假旅游的游客和提供相关服务的旅行社公司突然无法防范。 除夕、文化和旅游部办公厅发出紧急通知，要求即日起全国旅行社和在线旅游公司停止经营团体旅游和“机票+酒店”旅游产品。 旅行的旅行队可以按照合同约定继续旅行。 行程中，密切注意游客的身体状况，做好健康保护。 妥善解决游客行程调整和退团退款等合理需求。 全国旅行社和网上旅游公司服从国家大局，自觉遵守暂停经营的有关规定。 专家表示，今年一季度将是涉旅公司最冷的“冬季”，也将是最难熬的时期。 作者认为，处于暂时“停业”状态的旅行社和网上旅行社，必须积极应对面临的各种机遇和挑战。

旅游合同纠纷或焦点问题

文化观光部的《通知》要求妥善解决游客的行程调整和退团退费等合理需求。 中国旅行社协会官网发布了《关于贯彻文化和旅游部年29号文的法律指导》和《旅行社解决和供应商合同篇》。 根据中国《民法总则》第一百八十条的规定，不可抗力是指不可预见、不可使用、不可克服的客观情况。 《文旅部通知》规定旅行合同不能履行的，可以构成不可抗力。 根据《旅游法》第六十七条的规定，对变更合同、解除合同的解决方法进行了权威度解读，并及时发表了对国内外旅游供应商、旅游业者的公开信。 但是，由于游客的旅游调整，特别是退团退费除了旅行社外，还涉及多个领域、多个行业，甚至多个国家和地区，所以什么是合理的需求，游客和旅行社能够根据合同和相关法律协商处理后续问题的理解肯定有差异。 因此，建立调停登记簿，做好后续工作是很重要的。

公司的经营和业务恢复变得更加困难

受经济下行等的影响，近年来旅行社的经营面临着前所未有的困难。 疫情过后，根据文化和旅游部的通知要求，全国旅行社和网上旅行社立即停止团队旅游和“机票+酒店”旅游产品的经营，让原本处于“严冬”的旅游公司雪上加霜。 1月2日，根据文化和旅游部全年第三季度全国旅行社统计调查报告，全国旅行社入境旅游外联人数290.58万人、1144.83万人次、485.69万人、1561.90万人次。 由于疫情给人们带来的恐惧心理，一些国家组织居住在中国的外国人和从业人员撤出中国，国际航班减少或暂停，加上西方媒体单方面的报道，今年一季度入境游客人数减少已成定局。 1月26日下午，在国务院信息办公室举行的新闻发布会上，国家卫健委主任马晓伟表示:“疫情发展速度正在加快。 从现在来看，疫情可能还会持续一段时间。 今后一段时间内，病例有可能增加”。 1月27日，北京大学旅游研究策划中心主任吴必虎在接受人民日报客户端旅游频道采访时表示，接下来的三个月，是文旅领域痛苦的煎熬期，坚韧不拔地活着是唯一的事。 在疫情过后的恢复期，文化和旅游部需要带领多个部门处理最先遭受巨大损失的旅游业。

精准营销或对公司来说难得的脱困机会

以前流传的佳节本来是亲友团聚和家庭团聚的日子，但疫情突发和人员流动减少等防护措施遏制了上述诉求。 随着天气转暖，疫情解除后，旅游诉求迅速释放，机场、车站、码头、景点、博物馆等地重现往日景象，自助旅游、家庭旅游依然成为旅游主流，为了弥补春节假期的不足，朋友和家人团聚，或者成为旅游首选。 对此，旅行社和网上旅行社应把握机遇，比较游客出行优势，尽早开展各项准备工作。 另外，今年五一放假4天，国庆节放假8天，比去年假期分别增加了1天。 这对拉动经济增长，促进费用有积极的作用。 特别是游客人数和井喷式的增加。 假期旅行者想去哪里？ 为什么会成为有望“种草”的新营销方法呢？ 如何为客户提供旅游攻略、省钱秘诀等“锦囊”式方案，加快决策环节，提高客户决策速度等，这些都是旅行社和网上旅行社认真拆解研判，产品设计、营销模式、游客心理等 请记住一句话。 机会总是留给有准备的人。

疫情预防知识或研究旅行的积分路线

年11月，教育部、快速发展改革委、国家旅游局等11个部门联合发表《关于推进中小学生研学旅行的意见》，指出研学旅行应纳入中小学教育教学计划。 年12月，教育部在解读《中小学综合实践活动课程指导纲要》中，强调《纲要》要设计和综合实践活动课程，引导学生运用各学科知识拆解处理实际问题，将学科知识在综合实践中扩展、综合、提高，使学生学习的知识在旅行体验中实践、应用 疫情防控知识预计将成为今年研学旅行的要点课程。 因为安全健康的成长关系到每个家庭。 疫情防护知识也是各学校、学生、学生家长非常关注的头等大事。

改变数字技术的应用或未来的移动方法

5g时代通信速度带来的红利催生了旅游领域无限的想象力，以数字科技为核心的资费模式有望推动在线旅游领域新的高速增长，随着网络、大数据、人工智能的深入应用，数字科技将全面融入旅游产业，至关重要。 文旅融合、全球旅游、夜间经济、5g+旅游、科技融合……旅游业爆发的新热词，不胜枚举。 但最重要的是科学技术的一些变化，数字化的应用是未来旅游业展翅飞翔的翅膀。 人们实现了越来越多的旅行方法，扩大了旅行的界限。 另外，以前流传的服务领域和区块链领域是完全不同的环境和模式，旅游领域的创新需要进行一系列的升级改造，简化中介，使产业实现利润的再分配和再分配。 这些看起来与疫情无关，但旅行社和网上旅行社必须引起高度重视。 古人云:“不求万世者，不足求一时。 不追求整体的人，不足以追求领域”。 在市场竞争激烈的今天，这些观点折射出的浅显易懂的道理，是公司武装自己、竞争取胜、快速发展成长的强大法宝。 (作者是国家旅游局监督管理司司长彭志凯元)