快讯：云南省旅游市场整治显成效 三季度游客满意度平均分达9.52分

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记者从省文化和旅游厅获悉，根据我省下发的《低价旅游合作书》，山东、山西、北京、甘肃、四川等14个省市的文旅部门对发布、销售低价旅游云南产品的公司和个人进行了解决。 经内外联动整顿旅游市场秩序，今年三季度，全省游客满意度平均分达到9.52分，比年初的8.05分提高1.47分。

云南把“不合理低价游”作为旅游市场秩序源头管理的重要文案，从2008年开始建立低价游舆论监督机制。 从今年1月到10月，共监测到1139个低价云南产品，比去年同期减少54.2%，手机网、猪网、去哪儿、途牛网、同程网、美团网等国内各大ota平台上的云南低价旅游产品基本消失。 并且，外省市文旅部门根据云南发送的《低价旅游合作函》，了解了发布、销售低价旅游云南产品的公司和个体。

巩固地方管理责任，年省政府实施《云南省旅游综合监管评估暂行办法》，目前对全省16个州市进行了8次评估。 省旅游市场秩序整顿工作领导小组组长(省政府分管副省长)已经连续两次就排名垫底的州市政府主要领导进行了协商，并根据有关规定对责任部门干部进行了说明。

开展市场秩序整顿，近三年来，云南从第三方和省内各州市旅游执法部门抽调573人次，不断暗访昆明、大理、丽江、迪庆、西双版纳傣族自治州、保山、德宏等热点旅游地区的旅游线路，遇到了问题。 年“一部手机游云南”上线以来，游客可以在“游云南”的app上投诉，通过“1+16+129+x”的投诉处理系统，目前每件投诉的平均处理时间为6小时30分钟。

为了加强旅游队伍的监管，我省在“手机旅游云南”管理平台上建立了电子旅游计划书系统。 目前，全省有670多家旅行社填写了电子日程计划书。 另外，以电子旅行计划书为载体访问旅行巴士的视频数据，实现巴士新闻与旅行单的匹配，提供当前在线巴士的实时视频浏览、历史视频浏览、下载功能。 截至目前，已完成1900辆旅行巴士的视频数据访问。

从今年5月1日开始，全省实行“30天无故退货”制度。 《全省游客购物退货业者管理暂行办法》出台，“云南旅游”app开发在线“退货”功能亮相。 全省各州市、县市区设有游客购物退货监理中心114处、15个机场、主要高铁站、积分景区、酒店等游客集中区域设有退货服务点236处。

整顿市场秩序以来，全省涉旅部门共调查5652起事件，罚款1.4亿元。 12301平台显示，今年10月，全省旅游投诉量降至全国第27位。 并扩大旅游市场秩序整治“行刑”工作人员，全省已查处涉旅“行刑”案件14起，结案11起。 对91名相关人员进行了调查，其中强制措施47人，刑事责任追究31人。 (云南日报)