快讯：东航云南春节假期运输旅客逾29万人次

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昆明新闻港信记者上官艳君春节假日期间，东航云南企业客运总量291528人，计划航班2405班，实际执行2400班，正常率90.38%，航空率99.8%。 “咚咚咚咚，咚咚咚咚”的急促叫声在客舱里响起。 飞机正要滑入时，乘务员张雪娇匆忙跑进了客舱。 她发现31排b座的旅客此时双手抽搐，蜷缩在座位上。 没想到，一边联系乘务员让机长停止起飞，一边和来支援的同事们一起急救了这位旅客……

这是春运期间发生在昆明到深圳的mu5763航班上，乘务长张雪娇带领她的团队面对紧急情况时，处于危险之中，最终以他们敬业的态度，凭借专业的业务知识成功撤离旅客。

春运期间，千家万户沉浸在温暖的团圆夜晚，东航云南企业数千名员工在工作第一线保障航班的正常运行。 他们在各自的岗位上，尽职尽责，为春运保障的顺利进行奉献自己。

春运保障:行李卡住了就处理

李靖是地面服务部行李分拣队长，今年春节期间，他一直在现场值班。 2月9日，由于转盘设备故障，l1、l2、l3、l4号行李分拣装线上的行李被分配到了e号分拣转盘。 由于是行李分拣的早高峰时期，短短几分钟内e号分拣转盘就会被大量行李堵塞，分拣员的工作变得困难，而且有可能错过航班的正常运行，有可能受到保障。 李靖发现这种情况后，立即采取应对措施，立即组织现场分拣员、复核员，将大量错误的行李从e转盘上卸下，然后将卸下堆起来的行李单独分类到板子上。 虽然行李多，时间紧迫，但在工作人员的协助下，弄错转盘的行李将全部解决，没有行李误装、遗漏，保障春节航班正常运行。

“虽然不能回家和家人一起过，但是为了能让成千上万的人按时回家迎接新年，我会好好的。 这对我来说很幸福。 ”。 春节的时候，他觉得一点也不孤独。

春运服务:我也是母亲

在春节回家的路上，为了处理旅客的困难，客舱服务部的郭颖乘务长暂时扮演了“妈妈”的角色。 2月9日，郭颖带班的mu5712航班准时从昆明起飞，平飞后，从10排l座传来孩子哇哇大哭的声音，郭颖闻离开。 原来是带着年幼的孩子在昆明活动的丈夫过春节的母亲，托运了放奶粉和点心的箱子时，孩子饿得哇哇大哭。 “别着急，我给你想个办法吧。”5岁孩子的母亲的女朋友赶紧出主意，把旅客吃饭时的饭放在矿泉水里，用烤箱加热，会做出具有柔软特质的粥。 粥进入孩子嘴里时，婴儿安静下来，从嘴里吃到嘴里，从嘴边带着笑容进入梦乡。

“谢谢，请让我的宝贝吃饱。 ’在客舱里，孩子的母亲拉着郭颖的手。 “春运期间，出门不容易。 我也是母亲。 我能感受到你的困难，很高兴能帮助你。 ”。 郭颖微笑着说。

春运瞬间:别害怕，我来找妈妈

“呜呜、妈妈、妈妈、妈妈、呜呜……”2月7日，从出发大厅的吸尘器岛j区传来了哭声。 男孩一边走一边哭，额头上出着焦急的汗，鼻子和眼睛哭得通红，抬头仰望东方。 地面服务部班长徐璐正好路过。 她急忙走过去说:“朋友不哭，怎么了？ ”。 少年抽泣着说:“找不到妈妈，呜呜……。” 徐璐一边安慰少年，一边问有没有更有效的消息。 带着男孩找父母。 因为没有找到家人，少年慌忙记不住父母的电话号码。

父母想现在一定也很着急，徐璐带着少年来到机场问讯处，通过广播找人。 她一边在收音机里广播呼叫，一边带着男孩在附近转悠，看能不能找到孩子的父母。 “妈妈，妈妈，那是我妈妈”，突然一个男孩子兴奋地喊道。 那个女人看到孩子也兴奋地跑过来拥抱孩子，孩子的妈妈连忙站起来拉着徐璐的双手道谢。 “谢谢你的帮助。 否则，我真的要疯了。 ”。 “不谢谢你。 找到就好了。 找春节的时候人流量特别大，得看孩子啊。 ’看着她们离去的背影，徐璐又在春运保障的大潮中忙碌着。

全力保障春运，确保旅客平安出行[/s2/]

张帅是东航云南企业地面服务部的员工。 春运期间，他完成本职工作后到达自助机第一线。 在候机厅的出发大厅里，他的身影穿梭在来往的旅客中。 “你好，你要做什么？ “我要打印登机牌，但是我有托运行李。 “你可以用我旁边的这台自助机和自助托运行李的机器操作。 只要把你的身份证放在这里，就可以进入下一步的操作了……”。 利用智能化服务平台，东航官网自助机、现场自助托运行李、手机自助登机口、自助登机口、全程无纸化、手机都要解决。

为了满足春运旅客出行方便快捷，东航增加了快线航班专门柜台、军人优先柜台、中心柜台、中转柜台、候补柜台、预约柜台、超市柜台等特殊柜台，所有 此外，部门设立了特殊服务小分队，与无人陪伴、轮椅等特殊旅客比较，受到重要关注。

“你好，欢迎登机”。 在机舱入口，来自客舱服务部两支部的尹红艳乘务员正在迎接即将登机的旅客。 这趟昆明到厦门的航班。 登机前，尹红艳通过ipad得知，这次航班上有37名儿童旅客。 为了让他们更舒适地坐飞机，尹红艳事先安排了工作，细分了服务。 “孩子们，这是你第一次坐飞机吗？ 这是你们的安全带。 紧急情况下，可以这样打开。 如果有需要的话，也可以按头上的铃。 我马上来帮忙。 ”。 乘务员陈静向刚登机的孩子们做了中服务和安全的诱惑说明。

而且，在机械修理厂，机械修理员刘栋梁正在对照员工的单卡检查一个员工的流程。 在他眼里，任何疏忽都不能出现。 春运期间，技术企业云南企业将成立各类应急小组，在做好日常航班维修检查的基础上，建立全天候技术支持机制，第一时间解决春运期间可能出现的各类技术状况。