快讯：东航官网新增“候补购票”功能

本篇文章1801字，读完约5分钟

昆明新闻港信记者上官艳君 1月21日，年春运正式开幕。 为了确保广大旅客踏上温暖的回家道路，东航从增强运力、保障安全、提高服务等方面进行了多项管理，做好充分准备，为广大旅客提供方便温暖的旅游服务。 当天，东航计划运行2722次航班，预计运输量将超过36万人，比去年32万人增加11.3%。 其中，东航计划在上海虹桥、浦东两个机场执行国内、国际出港航班约910班，预计旅客人数约14万人。

1月26日将迎来第一个集客高峰

今年东航利用大数据观察发现，科学配置运力，增加比较有效的运力供给。 国内航线上，春运节前的第一旅游目的地为西南(成都、昆明)、东北和中部(河南、湖南、湖北)方向，春运期间的第一旅游目的地集中在海南、福建以及东北、西南方向。 从东航目前的销售情况来看，上海-广州、上海-深圳、上海-昆明、北京-昆明、上海-成都、北京-西安、广州-北京、西安-三亚、上海-重庆客流最多，到1月26日将迎来首个客流高峰 东航根据今年春运市场情况，在国内部分热门航线上，包括北京、上海、武汉、杭州、南昌、宁波、南京、合肥、西安、兰州、昆明等地推出红包减少50-100元的促销组合，需要返程等多种促销组合的旅客。

在国际和地区航线上，日本、泰国、香港、新加坡、越南、印度尼西亚、毛里求斯、美国、澳大利亚和法国将成为今年春节出国旅游的十大热门目的地。 春运期间，东航为国内多条航线新增加班航班，其中主基地上海新增马累、普吉岛、迪拜等地春运加班。 ，上海至台北将在1月26日至2月17日期间新增加班航班38班。

据悉，春运期间，东航将超过11.5万航班，同比增长11.9%，总运力投放量将超过创纪录的311亿公里，预计有1740万旅客乘坐东航航班前往目的地。

人气航站楼机场增发值机柜台

为了应对春运大客流，东航今年也在热门航站楼机场增设了值机柜台、行李补充托运柜台和自助cuss值机设备，提高了值机效率。 旅客可以通过b2c官网、手机app、m网、微信公共平台等多种渠道办理值机，减少旅客的等待时间。

与手提行李比较，旅客可以通过自助行李托运设备，进行自助机、登机牌打印、行李单打印、搬运行李的“一站式”操作，减少托运行李的办理时间。 今年，东航将迎来上海虹桥t2、杭州、南昌、太原、青岛、济南、兰州、成都、西安、版纳、南京、武汉、广州、呼和浩特、鄂尔多斯、桂林、柳州、长沙、张家界、重庆、海口、南宁、北海、温州、合肥 东航的行李查询微信小程序、东航app机场自助导航等自助功能，旅客出行也将大大方便。

进入春运后，中转客流大幅上升，枢纽机场的中转效率成为旅客体验的关键。 东航将继续加大旅客服务力度，提供自助中转服务，升级优化过境自助软硬件。 开通自助通道，配备专用人工服务柜台，双管齐下，提高旅客通过速度。 为了减少旅客的误点，东航将开设旅客招募柜台，增加联检区的引诱人员，并尽力保证所有旅客安心回家。 另外，还逐一发挥“爱心柜台”的功能，延续“爱心之旅”的特殊服务，特别关注老年人、轮椅旅客、无人陪伴的老年人、儿童的细节服务。 东航将安排负责人在柜台的引诱和辅助，为需要帮助的旅客在值机、托运、安检、登机口检票等各个环节提供爱心服务。

据悉，为了迎接旅客团圆新年，让旅行者也在旅途中感受到浓浓的年关，东航向旅客分发新春“福袋”，为上海两家机场贵宾室和全国一点站、航班提供中国特色的餐饮。

在官网上添加“候选票”功能

每次春运，“能不能抢到票”都是民众最关心的事件。 对比部分旅客未能及时抢到机票的现实，今年东航官网增加了“购票候选”功能。 如果航班售完，旅客只需要在东航app或东航官网上预约“候补购票”，航班一多余，系统就可以迅速为旅客购票。 据了解，这也是国内首家航空企业为方便广大旅客出行而采取的新措施。 涉及无人陪伴、轮椅旅客等特殊服务诉求的旅客，也可以通过东航app提前在线申请担架、吸氧、轮椅等10种特殊服务。

机器人也成为了今年备受瞩目的另一种“黑科技”。 在东航浦东机场贵宾室和虹桥机场f岛值机区，新一代东航智能服务机器人“东东东”也将“参与”春运服务。 他们可以进行快速的面部和语音识别，帮助旅客快速查询航班新闻，提供值班手续和登机咨询新闻。

东航提醒旅客提前计划和安排春运期间的探亲、旅行日程。 另外，由于春运期间机场客流量较大，航班客满，因此建议旅客尽快抵达机场，避免机器误点。