快讯：怎么防范机票“退改签”陷阱

本篇文章2003字，读完约5分钟

6000以上的机票退票费在9000以上

机票的解约费很高时，如何防止“陷阱”？

购买的机票因为临时的事情签了退款，退款后只剩下基建费。 大多数人都有这样的堵心经历。

今年3月，深圳王先生通过携程预定机票，如果取消时要退6000元以上的机票，将收取9000元以上的退款。

最近，江苏省消委会对机票退货变更情况进行了费用调查，并发表了调查报告。

重新签名的费用为什么比机票本身的费用高？ 记者进行了各种各样的采访，要求回答。

现象

返回收据没有标准

深圳航空和西藏航空控制机票价格的资深刘先生告诉记者，检票手续费混乱主要有两个原因:国内没有机票改签的统一收款标准，以及代理商的利润越来越依赖改签费用。

1996年施行的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定，旅客在航班规定出发时间后24小时内、2小时前要求退票，并收取旅客票价10%的退款费。 航班规定，出发时间前两小时要求退票，并收取观众席费用的20%的退票费。

但是，2004年修订时，该条款被删除，航空企业开始自行制定检票规则。

以预订6折左右的经济舱航班，并在飞机起飞前5小时退票为例，国内8家主要航空企业的解约政策有所不同。

其中，中国国航、东方航空、南方航空、山东航空、厦门航空手续费大多为机票价格的30%； 海南航空、深圳航空、四川航空的手续费大多是机票价格的20%。

总结一下，各航空企业的退款费用基于退票时间，以及起飞时间，以及原本买机票的价格，买的价格越低，退款费用就越多。

对航空企业来说，在制定折扣舱位时，“收益”是首要考虑的。 毕竟机票是没有库存价值的特殊商品。 客户首要考虑价格和风险承受能力。

如有疑问，请联系。

退款手续费从哪里来？

“在航空企业的官网上买票一般不太常识。 退签证贵是因为代理商环节出了问题。 ”。

刘先生说，早期的航空企业需要通过代理流通，以前是那种机票小店，现在迅速发展成网络。

代理商的收入主要分为两部分，航空企业支付的劳务费和机票销售扣除费。 但是，目前各大航空企业越来越重视直销，正在取消人工成本，并且规定代理商的价格不得低于航空企业官网的价格。 这样一来，代理商的利润也变得依赖于退费。

“代理商总是只退换你的基础设施，不退换票面价值。 不管买多少折扣，什么时候退钱？ ”刘说，代理商根据大数据计算旅客退票概率，选择退票概率较高的航线以超低价格销售机票，吸引顾客，制定高额退票手续费，如果顾客退票，代理商可以获得航空企业退票手续费的差额

根据法律，经营者征收一定数额的重新签名费，以弥补客户重新签名造成的损失具有一定的合理性。 但是，如果客户提前改签，且改签后经营者仍可销售原机票，高于原票价，客户仍将被收取高额改签费用，这是不合理的。

“如果航空企业退订20%，代理商退订30%，很多顾客完全不会注意到，但是退订费高于票面的代理商，有点疯狂。”刘先生告诉记者，现在机票代理商的生意很难做，航空企业的目标是逐渐淘汰代理商。

/ s2/对策

/ s2/ ]违规代理将被认真解决

民航局5月4日宣布，民航华东地区管理局、中国航空运输协会会同江苏客户权益保护委员会进行调查，责令有违反民航法律、法规等行为的销售代理人认真解决。

据悉，手机在对产品进行更严格的监管的同时，承诺“不因解约而收取额外费用”，网站和app端有特定场所的公示，欢迎顾客和社会各界监督。

5月7日，阿里巴巴旗下旅游平台飞猪宣布，对违规“零容忍”，飞猪平台机票代理经销商必须按照航空企业标准明确收取退保费用的，赔偿客户为差价的3倍，飞猪平台

电子商务研究中心特约研究员、河北省社会科学院法学研究所助理研究员刘勇认为，退费实质上是违约金。 但是，过高的退费，违背了公平交易的大体，剥夺了旅客公平交易权，明显加重了旅客的负担，实际上损害了乘客的合法权益。

提醒注意

如何防止机票的“解约”陷阱？

有多年管理机票价格经验的刘先生建议:

首先，在购买特价票时，要看退款金额和规则，做好风险承担的准备。 在购买渠道上，航空企业官网或手机旅行猪航空企业的官方旗舰店优先，其次是手机旅行猪自营优先。 “这两条路线基本上保证不会遇到太离谱的解约费。 ”。

买了代理店的机票的话，需要临时退签。 如果发现费用比航空企业的费用高怎么办？ 必须去投诉，可以找手机旅行猪等ota平台的客服，也可以直接拨打航空企业的客服电话。 “代理商的生杀大权在航空企业手中，长期投诉的代理商会影响航空企业的声誉，也影响ota平台的声誉。 能做的就是下架这个代理商。 航空企业可以在购票系统中屏蔽这个代理商。 这家代理店已经不能出售这家航空企业的机票了。 ’刘先生告诉记者。

“无论如何，小代理商的生存空间越来越小。 ”。 电子商务研究中心法律权益部助理拆师贾路路路认为，对于经营者征收的超额返还费用，顾客可以主张经营者非法获利，要求返还。 (重庆晨报记者吕泓霖)