快讯：《旅行社老年游服务规范》实施一年

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年9月，国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)正式实施。 《规范》规定了老年旅游服务的全方位，包括旅游产品要求、游客招揽、团队计划落实、接待服务和后续服务等。 目前《规范》已经实施一年，各方反应如何？

游客:保障旅行，但也增加麻烦

连续观光时间不得超过3小时。 连续乘车时间不得超过2小时。 具备带团医生服务。 总结一下，新规范的实施对老年人来说是个好消息。 老年群体旅游服务的细分规定，不仅对规范老年旅游市场有指导意义，在一定程度上也使旅游产品的设计符合市场诉求，符合老年游客的优势。

70岁的李先生是个旅行爱好者，对于新的规范，李先生非常赞成。 “我之前参加过夕阳红队，去过九寨沟，景色很美，但是日程很紧张，一整天都很累，晚上也不能好好休息，吃也没有什么习性。 新规范站在老年人的角度，想了很多，大家以后出去玩更放心，越来越多的人可以去玩。 ”。

与李先生相反，80岁的徐先生向记者反映了新规范给她带来的烦恼。 《规范》对75岁以上的老年游客做出了特殊规定，按照规定，徐先生超过75岁，旅行社要求旅行社在家属陪同下向旅行社签订合同，同时在旅行中尽量有家属陪同。 “孩子们工作很忙，我以为自己向团体报告去旅行很方便，但现在也没觉得不方便。 其实到了我们这个年龄，孩子们工作很忙，很少有时间可以一起去玩。 ”。 徐先生说。

旅行社:严格执行，制定更高的标准

《规范》提出时，业内有人质疑:“理想化的要求与旅游市场实际还有距离，落地有困难。” 现在《规范》实施一年，各旅行社是怎么执行的呢？

昆明中铁旅国际旅行社总监杜婷婷告诉记者，《规范》实施时，确实有些不适应，但仍然严格执行，逐步调整，完全运营。 “在设计老年人旅游产品时，我们会充分考虑老年人的优势，做出一些合理的安排。 例如，选择适合老年人观光的景点，尽量安排有电梯的酒店，安排有经验的导游。 ”。 关于《规范》中“100人以上老年游应配备随行医生服务”的规定，杜婷婷表示，作为长时间老年游的旅行社，配备随行医生应对突发情况，是对客人负责，也是对旅行社的保护。

一家正规旅行社在新规范出台之前，已经根据老年游客的一点优势设计了自己的产品。 “2008年，我提议尽量安排老年游客坐火车旅行的中铺。 ”。 云南东升国旅部门经理高源氏说，几年前，旅行社的旅游设计标准高于新规范。 由于该新规范受其影响不大，他说:“选择当地最好的空调旅行车，让老年人舒适旅行，为40名老年人配备1名医生，这些都是高标准。”

高源氏表示，新规范的实施将为老年游客撑起“保护伞”，对旅行社也有一定的保护作用，但在执行中还存在一些问题。 以昆明市场为例，一些正规旅行社在办老年团时，虽然严格按照《规范》执行，但仍有一些不正规旅行社的违规操作。 《规范》是旅行社参考的推荐性规范，不具备强制性，因此很多旅行社绕开规范仍保持现状。 规范》的首要作用是建立统一的标准，规范领域。 关于如何落地，还有待各方积极探索。 (云南网)