快讯：云南20日起旅游投诉改拨12301

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云南省旅发委表示，8月至今年年底，云南将采取措施加大旅游市场监管力度。 并且，从8月20日开始，云南将统一启用“12301”全国旅游投诉电话，禁用原投诉号码“96927”。

进入暑假后，云南旅游市场存在的旅行社“零负团费”经营、导游强迫游客收费、变相、旅游购物公司“高价、高回扣”和非法经营旅游业务等问题。 为了切实提高旅游服务质量和水平，维护云南旅游业的良好形象，促进旅游业健康快速发展，省旅游产业快速发展领导小组办公室在全省开展旅游市场突出问题专项整治工作。

这次行动分两个阶段进行。 第一阶段是8月5日至10月31日，首要任务是聚焦问题，集中整治，第二阶段是11月1日至12月31日，首要任务是总结整治经验，“回顾”。

在此期间，省旅游产业快速发展领导小组派出6个审计小组，分别对昆明市、西双版纳傣族自治州、大理白族自治州、丽江市、迪庆藏族自治州、腾冲市等重点地区进行审计，其他州市也将开展自身审计。

此外，从8月20日起，云南将统一启用国家旅游局指定的“12301”全国旅游投诉电话，受理公司及其工作人员侵犯游客合法权益的投诉。 范围包括旅行社及其分支机构、服务基地、导游、领队、等级旅游购物场所、AAAA级以上景区。 届时，原投诉号码“96927”将停止采用，在此基础上，各州市可根据需要另行制定固定电话作为投诉电话，与“12301”投诉电话共同采用。 (来源:昆明日报记者李思凡)