快讯：赔3元代金券的危机公关能得几分？

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4月22日凌晨，西安市民徐在乘坐优步专车的过程中，涉嫌司机绕道而行，信息表达不畅后，徐打开后门停车，被司机殴打。 徐求助后，司机开车逃离了现场，但徐的包也不见了。 ( 4月25日《华商报》)

对于徐先生被专车司机殴打的需求，优步客服给出了赔偿3元代金券的解决方案，不能哭。 与其说是赔偿，不如说是侮辱和讽刺。 在优步平台上叫专车，怀疑司机绕道而行，居然打了乘客，这是对任何人的身体都非常愤慨的事情。 此后，由于优步平台没有提供专车司机的相关注册消息，徐先生在通报中无法提供越来越多的有效消息，她很可能陷入想哭的境地。

近年来，各种网约车软件相继推出，方便民众出行，而且引发了许多诟病。 例如，有些企业为了扩大业务量和专业车队，没有对申请加入的专业车司机进行严格的考核，缺乏比较有效的监管、提高服务水平的手段。 这种只有司机自律和客户“风险自担”的经营模式，造成了许多现实问题，其中专车司机绕道、欺骗乘客、乱收钱现象的投诉几何上升。

由于其便利的特点，专车很受民众欢迎。 由于其经营不规范，受到临时监管部门的约束。 新事物的发生，总是需要一个适应的过程，民众、监管部门最终选择了对专车宽容。 但是，相关法律、法规和监管手段并未很快跟上，特别是在专业车司机的服务水平、检查考核方面还存在空白。 在某种程度上，专车处于容易打的，但不能放心的局面。

这无异于互联网销售平台的管理，除了离线企业自律外，平台还需要加强监管，相关执法部门的及时跟进势在必行。 专车司机问题频发，专车平台不容忽视。 否则，不仅会助长目前专车领域存在的问题，还会让人们“感到厌恶”，最终迎来的不是专车的春天，而是黄昏。

因此，对于顾客被专车司机殴打，优步平台应该提供专车司机的相关情况，配合公安机关开展调查工作，而不是“赔偿3元代金券”的讽刺行为。 对于这样傲慢的危机公关，我只能给零分。