快讯：从细小处入手 中信银行提升银行无障碍服务能力

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昆明港报因视力障碍未能抄写业务心得，未能完成面试。 对智能设备不熟悉，不能进行“脸部识别”。 因为姓名上有生僻字，所以不能领取银行卡……在现实生活中，这些普通人享受着众所周知的金融服务，但却成为了老年人和残疾人等特殊群体难以逾越的服务壁垒。

据悉，目前各银行分行在业务实际处理中，采用人脸识别等方法，确认业务处理所需的相关个体新闻。 但是，出于合规、安全原因使用的这个规范过程，对老年人、残疾人等群体使用金融服务很不方便是现实的。 另外，一些人的名字中也带有生僻的文字，无法很好地实现认证、转账、在线支付等各种常规操作。

在关注这些问题后，中信银行将继续贯彻“以客为本”的基本大纲，通过流程优化、系统升级等措施，疏通金融服务“盲区”，进一步完善金融服务能力，各类人群采用金融服务

在网站服务流程优化方面，中信银行制定了《无障碍大厅服务规范》(以下简称《规范》)，指出残疾人采用银行网站服务不便问题，完善无障碍设施，制定残疾人服务细则，柜面服务 据悉，《守则》将于今年12月底正式实施。

其中，《规范》从残疾人的实际诉求出发，在原有无障碍坡道、按铃等设施的装备基础上，进一步强调服务中的响应时效和服务标准。 然后，通过人工诱惑耐心、在线联合处理等方法使服务流程顺利进行。 在保障老年人无障碍服务方面，《规范》要求分行逐一发挥服务特点，定期组织培训活动，提高老年顾客智能设备的招聘能力。 部分智能设备操作困难的老年顾客通过柜台等离线渠道进行处理。

另外，为了处理姓名中存在生僻字，身份无法验证的问题，从2007年开始，中信银行经过充分调查讨论，提出了全系统字符集升级改造方案，历经近1年半、90个分割，实现了系统、盘面、交换平台。 各系统迄今为止运行稳定，在大部分业务场景中，姓名生僻字的顾客业务正常，(智能手机的)银行应用等接口的生僻字输入、显示正常。

最近，中信银行计划开放多年总结的生僻地区语言处理方案和通用组件，与相关管理部门合作，率先在金融领域处理系统兼容性问题导致跨境交易失败的难题。

更灵活灵活的服务流程将进一步扩大金融普惠的适用范围，使金融无障碍服务更加简单。 专家表示，推进完善的金融无障碍服务是银行履行公司社会责任并将其纳入业务经营的切实措施。

“《规范》的推出，重点是理念的更新，可以让更多人关注无障碍服务的重要性。 我相信这将推动未来无障碍服务规范的持续改进和完善。 ”。 深圳市无障碍环境促进会会长余冠彬表示，在银行无障碍推广工作中，中信银行无障碍服务的完整性对提高员工无障碍服务意识、提高服务水平、完善银行实体空间无障碍配置等方面具有积极意义。

但是，无障碍服务的建设不是一天的工作。 在更完善的新闻无障碍服务中，余冠彬提出以特定人群的招聘诉求为中心，在业务处理中通过添加语音提示、语音朗读屏、人工讲解等不同形式的新闻输出和展示方法，对软件系统进行自适应改造。 此外，无障碍建设也需要通过金融体系统一推进，通过培训诱惑，逐步消除各机构之间的新闻流通障碍，帮助相关群体跨越“新闻鸿沟”。