快讯：云南去年接待游客预计超5.3亿人次 实现旅游总收入6780亿元

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年，受新冠肺炎疫情严重冲击，云南文化旅游从业人员在企业稳定回暖中稳步前进，全年接待国内外游客人数预计回升65%左右，旅游总收入6780亿元，同比回升60%左右。

近年来，云南努力打造世界一流的“健康生活目的地品牌”，以国际化、高端化、特色化、智慧化的快速发展方向为目标，深入推进“乱象、智慧旅游、质量提升”旅游革命“三部曲”，推进旅游业全面转型。 通过在线提高智慧化、在线抓住优质快速发展，改善了旅游环境，提高了旅游体验，促进了产业的快速发展。

年，全省文旅领域在疫情面前危机重重中多次寻找新的快速发展理念，努力构筑新的快速发展格局，旅游文化业快速发展呈现出新的亮点。

疫情防控措施强劲，率先安置停滞的滇游客受到好评。 我省在全国率先公布187家滞楚游客安置酒店名单，安置滞楚游客106157人，统筹省财政向174家安置酒店发放奖金3000万元，组织向800多家旅行社退还质量保证金1.7亿元。 并严格加强景区“限定、预约、错峰”的开放管理，确保了景区和各类公共文化场所的“零感染”、“零扩散”。

文旅领域的再生产情况总体良好。 为了积极推进惠企扶贫和市场复兴事业，云南制定了“云南支持文旅产业新冠肺炎疫情防控变革快速发展的若干措施”。 截至年12月10日，40个景区成功建成a级景区，获奖补交1600万元。 全省368家甲级景区，已陆续开放360家，复工率达97%全省1047家旅行社，复工复工率达65.52%全省星级酒店610家，复工复工567家，复工率92.95%。 歌舞娱乐场、游戏游艺场、网络服务场、演出场恢复营业6000家以上。 清明、“五一”、端午、国庆旅游假日、全省游客人数分别比去年同期回升53.7%、66.8%、76.2%、79%。

旅游目的地企业品牌的创建已有突破。 普者黑景区进入国家5a景区，大理古城旅游度假区建立为国家级旅游度假区，弥勒市、大理市、丽江市古城区建立为国家第二批全域旅游示范区。 目前，云南有5a级景区9家，国家级全域旅游示范区5家，国家级旅游度假区5家，与浙江并列全国第一。

“手机游云南”成为了智能游的标杆。 截至目前，“一部手机在云南旅游”的智能旅游项目为游客提供了1亿次服务，下载量突破2000万次，注册客户达730万人，小程序客户近400万人。

“30天无故退货”成为诚信云南的新标志。 在全省16个州市和旅游点县设立123个游客购物退货监理中心，在全省机场、主要列车(高铁)站和游客集中区域设立130个“云南省游客退货中心”服务点。 自年5月1日至年12月26日退货成功10861起，退款金额7819.77万元。 游客评价满意度调查显示，满意度达到99.9%。

用重拳整顿市场秩序取得了明显的效果。 完善旅游市场秩序继续实施“22条措施”和旅游人员“八不许可”的规定，采取多种措施整治“不合理低价旅游”，严查各类旅游事件，加强“转刑”，完善旅游舆论和投诉处理机制， 从全国旅游投诉平台12301来看，云南旅游投诉量呈逐年减少趋势。 从年全国第6位下降到年第25位。 全天候投诉受理率为99.9%，平均受理时间为3小时53分，是全国旅游投诉处理最快的平台。

而且，大滇西旅游环线建设稳步推进，文化事业繁荣发展迅速成果丰硕，文旅融合发展迅速显现亮点，文化旅游扶贫效益显著。