快讯：中国人寿全力应对河北疫情

2021年初，河北新型冠状病毒大爆发偷袭以来，全省防疫形势十分严峻，疫情防控工作面临巨大挑战。

中国人寿保险股份有限企业(以下简称“中国人寿”)受到高度重视，积极投入了这场疫情防控战。 党委书记、总裁苏恒轩三次致函河北省分企业，要求将员工和销售人员的安全健康放在主要位置，严格按照地方政府和集团企业的疫情防控要求贯彻执行。 企业疫情防控工作领导小组办公室也多次指导，要求各企业严格执行疫情日报工作，积极应对河北省委、省政府和上级企业防疫部署，逐一发挥保险保障功能，做好自身疫情防控工作，全力参与全省疫情防控大局。

加速度，奋战“瘟疫”线

在中国生命疫情防控工作领导小组办公室领导下，河北省、市、县三级企业第一时间联动，加强疫情防控工作领导机制，制定疫情防控应急管理措施，确定具体职责，以高度的政治责任感，抓好“三强、三稳” 中国人寿河北省分企业积极响应省委、省政府关于进入战时状态的要求，建立了覆盖全省系统各区域、各路线的全天候新闻报告机制，加强值班监控，加强防疫保护，全面展开调查。

中国人寿河北省分企业系统各级机构柜面作为直接接触客户和销售人员的窗口，采取了许多措施，以科技服务和销售。 延长“空中客服”的在线服务时间，增加座位人员，开通全天候绿色通道，为销售渠道提供远程服务支持，在疫情期间柜面服务不中断，不损害顾客利益。

中国人寿志愿者深入社区，协助开展杀人和核酸检测

中国生命志愿者深入定点帮助村庄开展入户采样

采取了很多措施，攻占“石头”很难

提高客户保险保障水平，切实履行社会责任，共同抗击新冠肺炎疫情，中国人寿比较扩张新型冠状病毒肺炎责任的“国寿附加国寿福早期给付重大疾病保险(庆典版)”等34款产品的扩张责任，将有效期全力延长至2021年6月30日24时，为用户提供保险。

新的单一提供者。 中国人寿提供便捷的在线保险渠道，大力宣传电子保单，实现保险服务无中断在线化。 积极通过全链在线保险服务流程，继续加大无纸化保险宣传力度，使“无纸化保险+空中签名”成为疫情下沟通顾客的有力工具，保障顾客在“零接触”空间内的保险权益不受影响。 企业持续全面宣传个人寿险电子保单，让客户优先选择电子保单，通过寿险app完成网上快速签名，比较有效地降低纸质合同投递风险。 确需纸质保单的，企业严格按照防疫要求履行防控措施，全面扑杀后，寄送或开箱，确保员工和顾客的安全。 2021年1月6日至26日，中国人寿为152427名河北省顾客完成了新的单一保险服务。

核保护的支持方面。 中国人寿宣传在线智能核保工具，通过在线交流告知和智能评分，以存在健康异常为由支持客户在线投保百万医疗康悦系列产品。 目前支持126种轻病在线实时保险。 企业再次放宽核保体检政策，将客户以往的体检报告比有效期延长半年，50岁以上的客户在一年内延长有效，50岁以下的客户在一年半内延长有效。 加强国寿e核在线核保工具宣传，比较有效地支持保险前在线查询，支持各类保险问题7×24小时在线解答，支持所有核保通知书的在线处理和轨迹查询，每天e核“疫情防护”

理赔支持方面。 第一时间启动理赔紧急机制。 中国人寿制定疫情防控服务方案，优化特殊时期理赔规则，持续升级理赔服务。 企业跟进石家庄、邢台两地新冠客户的故障诊断与理赔支持，推进快捷温馨的理赔工作。 目前，中国人寿将新型冠状病毒大爆发理赔服务应对措施升级为8个，全面推进理赔“非接触式服务”。 为了保障广大客户的安全，企业提供全天候在线理赔服务，开通7×24在线理赔渠道，客户可以通过微信、寿险app、销售员代理等多渠道处理理赔。 理赔代表“不离开公司”，在远程办公室实时解决理赔方案，全力保障理赔服务的快捷温馨。 接到新冠请求通报后一小时内，企业主动联系客户，全部由专家负责新冠相关请求的解决、审批，加快解决时效，大致资料齐全后一个员工日内解决完成。 企业优化新冠申请手续，简化说明类材料，取消免赔额，取消等待期、定点医院、药品和诊疗项目的限制。 对开通理赔直接支付的地区，积极通过理赔直接支付模式完成理赔服务，实现客户“出院赔付”，保险金实时扣除医疗费。 2021年1月6日至26日，中国人寿向29365名河北省顾客提供了1.92亿元的理赔款。

云服务，如“冀州”

中国人寿全面开放，构建线上线下一体的数字化平台，保护和护卫着河北省企业系统上下全面的线上办公室。 “数字平台”支持云服务“不关门”、在线销售、在线服务、远程办公、视频直播等科技应用，及时满足防疫期间客户服务的诉求。

联络服务“不间断”。 中国人寿发布客户联络中心非岗位在家办公、全国性服务资源调度等应急预案运营模式，当地政府发布中高风险或封闭管理等情况下，迅速开辟处理通道，简化审批流程，实现客户服务专线7×24小时365天的“

新的单人访问“不关门”。 编制电子化访问操作指导，加强对疫情中高风险地区销售人员的宣传培训力度，引导顾客优先通过寿险app电子化方法进行自我访问。 州长，迅速跟进，解决新的单访不成功品和上门问题品，降低顾客临盘概率，防止销售误导，保障顾客权益。

e化服务不休息。 疫情期间，中国人寿将迅速加强对寿险app、空中客服、保全管家等在线服务渠道的推广宣传，支持顾客通过在线自助和远程视频的方式申请续费、还债、领取生存金等保单服务。 截至1月20日，中国人寿累计受理保单业务55万件，在线服务率达到81.76%。

齐心协力，同舟共济“冀”

充分发挥团员、党员主力军和突击队的作用，切实做好疫情防控工作，组建中国人寿河北省企业组委会疫情防控青年志愿者队伍，与疫情防控工作领导小组合作，重点人员排除、秩序维护、防控知识推广、综合协调萨 并由青年志愿者队伍全面做好应急管理保障，按照省委省政府、市委市政府及省企业党委疫情防控工作总体部署，及时完成疫情防控专项任务，配合应急处置工作，及时稳妥处理各种突发事件。

年轻志愿者自愿邀请，协助社区完成PCR检测