快讯：向人民报告丨盘龙警方全市首推“容缺受理”两年多来审核审批3620件关

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前几天，昆明市公安局盘龙分局开展了“信息记者当一日警”体验活动，记者跟随该局治安管理大队体验了一天的辨证窗口民警日常。 记者了解到，自2009年5月1日盘龙警方全市推举公安工作办理“接受容缺”审批服务机制以来，据不完全统计，截至2009年1月13日，全局“接受容缺”3620件相关工作。

盘龙分局治安大队辅导员颜辉介绍，2009年5月1日，盘龙分局首先在户籍、居住证、身份证、出入境、特殊领域、消防等公安工作办理方面推行“容缺受理”考核审批服务机制，减少申请人因次要材料不齐全、材料缺陷而重复往返行驶。 据不完全统计，全年全球各窗口累计“受理旷工”1102项相关业务。

于颜辉表示，大队要求全球各窗口全面落实“三个五分钟”的高质量服务，即提前五分钟上岗，准备开门工作。 五分钟审查资料，一次不重复，通知群众不要迟到。 收五分钟，不让大众等待。 对窗口硬件设施进行升级改造，向服务提出“微笑迎接，细致解答，温馨服务，再见”，妥善处理，杜绝投诉工作，预约，绿色，连接投诉通道

以前，临时居民身份证只能在区政务服务中心的窗口受理，但现在这项业务可以在全区任意派出所的窗口展开受理，提交许可证的群众可以自由选择取证时间和取证地址。 然后，盘龙分局将在各个窗口配备引诱人员，为工作群众提供服务，提供证明流程，审核资料，填写表格，引导群众有序证明。

此外，盘龙警方通过摸索，辖区派出所在辖区医院设立了“流动户籍室”。 与医院合作，为行动不便的患者和住院患者提供上门服务，为住院患者提供预约登记、上门拍照、送货单等一系列“出诊式”上门服务。 另外，为辖区的孤立老人和行动不便的特殊人员办理户籍业务，并发给证书。 组建户籍“服务小分队”，落实“流动警务”服务，深受辖区群众欢迎。

目前，分局各窗口实行8小时外预约差错时服务和周末延误服务制度，在城市派出所周六、山区派出所双休日集合提供全天服务，做好群众困难特殊的工作，“员工有期限，服务不关门”

小水库派出所的户政窗口工作助理官蔡青先生，从2005年开始担任户政窗口工作助理官，在户政窗口工作10年以上时感慨良多。 “以前的业务很多时候需要笔记，刚开始办理二代证，最忙的时候记得连夜进行。 随着技能知识的积累，各相关业务也逐渐熟悉。 ”

在年度全市派出所户政窗口民警技能比武大会上，金沙派出所张瑜获得第一名，获得“最明亮窗口民警”称号，所在窗口获得“最明亮户政窗口”称号。 同年，举办全市公安机关警务辅助人员职业技能大赛，盘龙公安分局获得a组团体成绩冠军，蔡青获得a组实际操作应用冠军，东华派出所辅警王娟获得a组综合成绩亚军。

目前，做公安相关业务要依托微信、微博、网上政务等渠道，创造窗口服务方法，扩大民间渠道，扩大服务范围和用户群体。

昆明市公安局盘龙分局相关负责人表示，规范管理要提高性能，优化服务强环境，温馨心满意足，处理服务落脚点，内强素质、外树形象、顽强奋斗，全力进取。 2021年，盘龙警方将牢固树立“以人民为中心”的快速发展理念，创新思维方法，注入改革要素，聚焦连心服务，用实际行动诠释人民警察“全心全意为人民服务”的誓言。 (昆明新闻港记者合宇聪)