快讯：老龄化遇上智能化 建行给出温情答案

昆明新闻港报新年的第一天，建行昆明高科技支行马佳收到了特别的新年礼物。 “建行行为我们老年人想得太周到了啊。 感谢我们许多老年人的变化。 这是我手写的家训。 感谢你们。 ”早晨，81岁的吴老先生专程来到店里，匆匆忙忙地为“开门红”送上感谢和祝福。

年11月24日，新华社报道了国务院办公厅发布的《关于难以切实处理老年人智能技术的实施方案》，该方案与目前智能技术普及给老年人带来的诸多不便进行了比较，提出了确定的处理方案。 银行在窗口服务领域，已成为老年人日常生活中不可缺少的活动场景。 报道播出后，81岁的吴光文老人来到建行昆明高科技分店，表示要为老年顾客发声。 营销负责人马佳热情接待，与老年人进行了3个多小时的深入交流。 “现在老年人很难采用智能仪器，建设有处理方案吗？ 建行可以为老年人开设绿色服务通道和窗口吗？ 你想在工作中慢慢说话，耐心点吗？ ”。 吴老先生提出了三个问题。

在老师需求后，结合实施方案复印件，网站迅速组织了服务大讨论，大家一起学习相关文件复印件，传达省分行进一步做好老年人服务工作的要求，结合网站优势，提出了三个处理措施:一是窗口； 通过对网点老年客群每月来店情况的数据观察，重新编制灵活调度，在每月15日至25日社保发放养老金的高峰时段，设立老年顾客绿色服务窗口，处理老年人操作银行智能设备方面的“痛点”。 二是服务多。 完善原有便民设施，增加老年人采用的老花镜、放大镜、血压计和助听器，在老年顾客等待高峰期的时间段免费帮助老年人测量血压。 第三，温情很多。 落实省分行“银发”特色服务，指定大堂工作人员为“银发”服务专家，协助老年顾客领域的业务处理，指导老年人采用智能设备、面部取款等，尽量调整服务资源，妥善引导、同行

“感受到了你们的变化。 谢谢你！ ’店里的老人们都很高兴地说。

在网络技术飞速发展的今天，许多老年人赶不上这趟智能化快车，老年人与现代生活之间出现了越来越广泛的“数字鸿沟”。 我们不能阻止科学技术的飞速发展，但“建行人”要自己入局做温柔的回答，做求真务实的实践者，做每一件事，每一件事都着落，每一件事都回响，老年人的